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[#1]

Bonjour @melet39 ,

Merci pour ton retour, c'est noté.

J'ai eu entre-temps des nouvelles de mon équipe. Le technicien est passé ce vendredi 12/11 à 14h, un sous-traitant d'Orange a ajouté des prises donc de la disponibilité pour notre ligne fibre optique.

Ils nous informent avoir créé une alerte à Orange pour qu'ils viennent faire le raccordement.

J'aimerai avoir de la visibilité sur le prochain passage du technicien pour l'installation de la fibre optique.

Merci d'avance

[#2]

bonjour @HeimParis6 

merci de ton retour,appel au 3900 pour un rendez vous en attente d'un retour du webconseiller @Loane_B 

cdt

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Bonjour @HeimParis6,

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai transmis celles-ci au service technique en charge de votre dossier, pour qu'il prenne rendez-vous avec vous afin de remettre en service votre accès fibre.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

[#4]

Bonsoir. J'ai le même soucis de bouton blanc clignotant. Ce matin tout aller bien et je rentre du boulot... Plus rien... 

[#5]

bonsoir @Fred2004 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Il n'est pas possible de les contacter car un rappel est déjà planifié et donc je dois attendre.

Merci

Bonjour @Ludovic__B ,

Merci pour votre retour et informations, c'est noté.

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Bonjour @Fred2004,
Je suis désolé du délai de réponse.
Avez-vous été pris en charge par nos services ? 
Sinon je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Wesley

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bonjour @Fred2004 

au besoin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonsoir @Ludovic__B , @Wesley_M , 

Voici bientôt un mois que nous avons souscrit un abonnement fibre et nous n'avons toujours aucun service.

Cette situation est inadmissible pour un opérateur historique que vous êtes.

Cordialement,

[#10]

Bonjour @HeimParis6,

Je reprends la suite de mes collègues @Ludovic__B et @Wesley_M.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier me permettant de voir que l'intervention du technicien d'hier le 24/11 a permis de localiser et réparer le défaut.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

👉 En complément, un rappel téléphonique est prévu demain le 26/11 avec un conseiller dédié pour faire le point sur votre situation.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début de matinée.

Julie