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[#1]

Bonjour @HeimParis6,

J'ai bien pris note que vous n'avez pas reçu le rapport d'intervention sur votre boîte mail.

L'adresse mail de contact que nous avons dans notre dossier est dXXXXX@sXXXXXc.fr, est-ce bien celle-ci ?

Concernant le suivi de votre dossier, je vois que vous avez été contacté par téléphone par votre conseiller dédié le 8 novembre pour faire le point sur la situation, et que celui-ci a d'ailleurs relancé le service concerné par la mise en service de votre accès fibre.

Un rappel de sa part est d'ailleurs programmé pour dans 15 jours.

Je laisse donc le conseiller que vous avez eu en ligne, hier, continuer le suivi de votre dossier afin qu'il se déroule dans les meilleures conditions et que nos actions n'entrent pas en conflit.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#2]

Bonsoir @Ludovic__B ,

Merci pour votre retour et précisions.

Je confirme pour l'adresse e-mail.

Par ailleurs, trouvez-vous cela normal de nous laisser pendant 15 jours sans connexion internet fibre et téléphone ?

De plus, la faute étant de votre côté (technicien irresponsable et incompétent), il me semble que ce n'est pas au client de payer les pots cassés ?!

Merci d'avance

[#3]

Bonjour,

la voyant telephone sur ma livebox5 clignote, le diagnostique ne donne rien...solutions?

merci

[#4]

bonjour @jbrezih 

il fonctionne quand mème ?

cdt

[#5]

Bonjour @HeimParis6, 

Votre dossier est pris en charge par un conseiller dédié et un rappel téléphonique est prévu le 26 novembre.

Afin que nos actions n'interfèrent pas, souhaitez-vous maintenir le suivi par téléphone avec votre conseiller ou continuer avec nous, ici même, sur la Communauté Orange ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#6]

Bonjour @Fzc,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#7]

bonjour @HeimParis6 

donne ta préférence au webconseiller

cdt

[#8]

bonjour @Fzc 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#9]

Bonsoir @Loane_B ,

Merci pour votre retour.

Je préfère continuer avec vous s'il vous plait, ce sera plus simple.

Le technicien était censé venir ce vendredi 12/11 mais n'ai pas eu de retour de mon équipe. 

Avez-vous plus de visibilité s'il vous plait ?

Merci d'avance

[#10]

bonsoir @HeimParis6 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

Bon week-end