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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit à la Fibre, le technicien est venu me l'installer le 22.02.2020.

Depuis la LB 5 clignote blanc. J'ai appelé un conseiller qui m'a dit qu'un expert allait inspecter ma ligne et qu'elle serait rétabli le 29.02.2020. à ce jour malgré plusieurs réinitialisation, la box clignote toujours en blanc. 

Le pire dans tout ça c'est que je vais être facturé pour un service auquel je n'ai pas accès...

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

bonjour @gaelle_51 

as tu reçu 2 sms,un te demandant de brancher la livebox et un autre pour l'activation ?

sinon insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

pour la facturation,la régularisation se fera après la résolution du problème

bonne journée

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Bonjour @melet39 ,

j'ai bien reçu les 2 sms.

J'ai appelé le 3900 et ils m'ont dit qu'il y avait un soucis sur ma ligne, qu'un expert technique Orange allait traité mon dossier.

A ce jour dans mon suivi d'incident j'ai le message "votre dossier a été traité par un expert technique" mais toujours rien...

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re @gaelle_51 

merci de ton retour,malheureusement négatif,actuellement tu recois internet par que moyen ?

cdt

[#5]

Bonjour,

je n'ai toujours pas de nouvelle , ça commence à faire beaucoup trop long là !

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bonjour @Thalaivi 

vu que le webconseiller a relancé l'opérateur de ta résidence cela ne devrait plus trainer,espérons

bonne journée

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Bonjour @Thalaivi

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et effectivement nous avons relancé l'opérateur fibre de votre immeuble et celui-ci nous informe du report de la date de rétablissement. Je suis désolé pour ce désagrément.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

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Bonjour @melet39,

Actuellement je n'ai plus internet ni de télé, depuis le 22.02.20.

Ca commence à faire long...

Orange m'a offert 200 g d'internet sur mon mobile mais pas pratique pour regarder la télé...

 Je commence à perdre patience car j'ai limpression que rien ne bouge..

cdt 

[#9]

bonjour @gaelle_51 

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller qui est sur ce fil

bonne journée

[#10]

Bonjour,

encore combien de fois ça va être reporter  ça fait déjà 3 fois ? 

Quel est la date d’intervention ?

Comment vont faire mes enfants pour les cours à distance la ?

on nous a prêter une airbox mais ça marche 1 fois sur 2 et les 200go presque rempli.