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[#1]

Je voulais dire geste commercial et non dédommagement. 

cela est tres compliquer surtout quand on nous pretes du materiel qui marche une fois sur deux . Donc je pense que vous pouvez essayer de vous mettre a notre place . 

parce que sincerement en toute honnêteté vous auriez vous ou vos collegues tenus autant de temps que nous ? 
bien évidemment vous allez me dire oui parce que vous travaillez pour orange. 

[#2]

Je comprends votre ressenti face à cette situation. 

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution.

Au rétablissement de vos services, nous verrons ensemble pour un geste commercial.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#3]

Bonsoir, 

N'ayant aucune nouvelle, je souhaiterais savoir s'il y a du plus.. Ca devient long.. très long même!

Cordialement  

Anne-Sophie B

[#4]

Bonjour @AnneSophieBtz, 

Je comprends votre impatience à retrouver vos services et la situation que vous vivez.

Au moment où je vous écris, nos équipes sont en contact avec l'OI afin de réaliser la suite des travaux nécessaires au rétablissement de vos services.

Pour le moment, je n'ai pas encore de date prévisionnelle de rétablissement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de semaine.

Magali

[#5]

Bonjour ,  

Je reviens vers vous car ayant aucune nouvelle depuis une semaine.. On m'a dit que vos équipes étaient en contact avec l'OI afin de réaliser la suite des travaux nécessaires au rétablissement de mes services.. Et qu'il y aurait surement une date prévisionnelle de rétablissement.. 

Donc y a t'il une date ?  Ou cela en est  ? Presque 7 mois et demi sans internet.. Ca commence à faire et ma patience a vraiment des limites.. Vous nous prenez vraiment pour des moins que rien à nous balader comme ca! 

Cordialement !  

Anne-Sophie B

[#6]

Bonjour @AnneSophieBtz,

Je comprends vos interrogations face à cette situation et votre besoin de retrouver vos services.

Actuellement, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée

Kévin

[#7]

Toujours attendre avec vous ce n'est pas croyable.. en attendant vous n'attendez pas pour prélever ou quoi que ce soit .. 

[#8]

@AnneSophieBtz,

Rassurez-vous, des remboursements sont mis en place au fur et à mesure de notre suivi.

Kévin

[#9]

Oui ce n'est pas tout de rembourser et encore parce que j'en ai fait la demande. Mais j'aimerais surtout retrouver mes services et au plus vite car ça commence à faire .

[#10]

Bonjour @AnneSophieBtz,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

D'après votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est planifiée pour le jeudi 14 mars, dans l'après-midi.

👉 En avez-vous eu connaissance ?

Kévin