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[#1]

Bonjour @Lore7 

En date d'aujourd'hui, une demande d'intervention commune ou unitaire va être demandée. Il est probable que vous soyez contacté(e) par l'intermédiaire d'un SMS interactif pour planifier cette intervention dans les jours à venir. Si ce n'est pas le cas, alors c'est que votre présence n'est pas requise. Je vous invite à répondre à ce SMS dès sa réception s'il venait à vous être envoyé, car sa validité est de 24h.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous.

Niko

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Bonjour @Lore7 

Je vois que nos services techniques vous ont contactés.
Avez-vous pu réserver une nouvelle intervention ?

Max

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Bonjour, 

Oui j'ai été contacté hier par vos services qui m'ont informé que j'allais recevoir un message pour réserver une nouvelle intervention. Je reste dans l'attente de ce SMS.

Cordialement, 

Loretta 

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Bonjour @Lore7 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

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Bonjour, 

Je viens de prendre connaissance d'un message téléphonique indiquant qu'une intervention était prévue à mon domicile pour le 13 novembre. Je n'ai pas reçu de demande de rendez-vous par SMS comme cela m'a été annoncé. 

Je n'ai en aucun cas la possibilité de me rendre disponible car je travaille. Je suis disponible en semaine à partir de 18h00 ou le samedi matin. 

Pourriez-vous modifier la date d'intervention en ce sens s'il vous plaît ?

Je vous remercie par avance. 

Cordialement, 

Loretta 

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Bonjour @Lore7 

vérifie dans ton espace client dépannage,suivi

cdt

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Merci beaucoup mais je n'ai pas la possibilité de le modifier via mon espace client car il n'est pas indiqué. Mon dossier dépannage affiche toujours le rendez-vous du technicien du 9 décembre 2022....

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re @Lore7 

prends contact avec le 3900 dès 8h lundi en attente d'un retour du webconseiller @Max_C  ou un autre si pas dispo

cdt

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Bonjour @Lore7,

Suite au passage de notre technicien, hier, celui-ci n'a pas pus rétablir, malheureusement, vos services.

Notre service dédié a demandé une intervention de contre-expertise.
Celle-ci consiste à un rendez-vous commun entre notre équipe technique et la leur afin qu'il vérifie que le dysfonctionnement a bien été résolu.
Nous sommes en attente de leur proposition de date.
Je reviendrai vers vous dès leur retour afin de vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

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Bonjour Yves,

Je vous remercie pour votre retour. 

Je pense que cette situation est une histoire sans fin. 

Bien cordialement, 

Loretta