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Bonjour,

Nous n'avons plus de connexion internet depuis lundi 28 mars de manière soudaine. Nous appelons le 3900 qui nous fixe un rv avec un technicien le mercredi 30 mars de 13h à 18h. Mon mari prend donc son après-midi, pour qu'au final, personne ne vienne sans explication ni excuse. Nous rappelons le 3900 qui nous fixe un rappel téléphonique ce jour entre 11h et 12h. L'interlocutrice nous informe relancer le sous-traitant ( dont Orande serait en train de se séparer) qui doit lui-même nous rappeler début semaine prochaine...mais quand ? C'est une honte, on n'a plus ni tv ni internet...on est client depuis des années, les prélèvements se font régulièrement...il est passé où le service client ? Nous sommes démunis et à la merci d'hypothétiques rappels ou interventions de la part d'Orange...la satisfaction client ne veut plus rien dire, seul compte le profit...

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Bonjour @Loulou2804 

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour,

Oui, je sais, on vient de nous proposer une airbox...mais c'est du dépannage, ce n'est pas l'assistance qu'on est en droit d'attendre d'Orange quand on est client depuis plus de 20 ans😪😪😪

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re @Loulou2804 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

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Bonjour,

Orange fait de plus en plus fort : hier, jeudi 31/03 message d'orange pour dire que le technicien est passé et qu'il n'y avait personne...c'est une blague ? Non seulement, il nous a posé un lapin la veille, mais en plus il indique se présenter chez nous sans nous avoir avertis ...alors que je n'ai pas bougé de la maison...quelle incorrection!Quel scandale !

Heureusement, la conseillère que nous avions eu le matin au 3900, nous a rappelés pour essayer de comprendre le suivi du technicien, nous lui avons tout expliqué, elle a convenu que c'était lamentable et nous a fixés un rv lundi matin avec un technicien de nouveau...en espérant que celui ci viendra...et saura nous dépanner...1 semaine sans tv, ni internet, ça devient long et démoralisant...

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Bonjour @Loulou2804 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle lundi

Bon week-end

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Bonjour

Le technicien d'Orange vient de passer ( bonne nouvelle) et ça vient de la fibre posée dans notre ville par le réseau SFR, donc il est obligé de demander l'intervention de SFR qui peut demander 3jours à....3 semaines...😱😱😱...pendant ce temps, toujours ni TV ni internet de manière régulière et efficace...la poisse...

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Bonjour @Loulou2804 

merci de ton retour malheureusement négatif en espérant une résolution rapide

Bon après midi

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Bonsoir @Loulou2804,

Vos messages ont retenu toute mon attention et je tenais avant tout à vous présenter mes excuses pour les rendez-vous non honorés.

Je comprends que votre ligne est impactée par un dysfonctionnement  présent sur le réseau de l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

👉🏻 Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.

Je tiens à vous rassurer, nous pouvons vous accompagner 🤝🏻 , et ce, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services ici même sur la communauté Orange.

Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Bonsoir @Loulou2804,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je suis ravie de lire que vous avez retrouvé vos services hier.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que le défaut impactant votre ligne a été réparé par l'Opérateur d'Infrastructure. 

Concernant votre demande de dédommagement, je constate que votre dossier est pris en charge et suivi par ma collègue Stephanie, conseillère téléphonique, avec un accompagnement dédié. Un rappel téléphonique est prévu le mardi 19 avril.

Préférez-vous la prise en charge de votre dédommagement directement avec nous sur la communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.
Myrielle