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[#1]

Bonjour,

Depuis le 2 décembre, je suis connecté à la fibre avec une LB5. Avant, j'étais en ADSL   avec la LB4 et mon téléphone fixe Gigaset A420 fonctionnait . Mais depuis que je suis relié à la fibre, il ne fonctionne plus (il dit que  le téléphone par internet n'est pas paramétré...).

La connexion à internet fonctionne parfaitement. Quand je consulte sur orange.fr le suivi de ma commande, elle est bloquée au 18/11. Et  au niveau du téléphone, il est écrit "activation encours"...

Je suis passé 3 fois par l' eChat d'orange. A chaque fois, on me dit qu'on va me rappeler mais rien ! J'ai fait un courrier qui me dit de passer par le 3900 que je n'arrive pas à obtenir . Quoi faire à part se désabonner ?

Merci Cordialement.

[#2]

bonjour @PhD16100 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/compatibilit%C3%A9-LiveBox-5...

cdt

[#3]

Bonjour,

Même s'il est relié à la prise 1 bleue de la LB5 ?

De toute façon, je l'ai fait mais ça ne change rien.

Dans l'appli livebox, le dect est bien mentionné. Quand  je le teste il sonne...

Mais il est écrit : Service téléphonique indisponible..... et pourtant les 3 voyants orange de la LB sont allumées.

ZUT

J'ai appelé pour la 4ème fois le 3900.  Il faut 7 jours supplémentaires pour le back office LOL

Il est censé me rappeler jeudi prochain... Pourvu que ce soit pas le père Noël !!!

Merci Cdlt

[#4]

re @PhD16100 

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

cdt

[#5]

LOL

Merci mais mon téléphone fixe est branché à la prise 1 bleue de la LB5...

Donc je ne vois pas pourquoi vous me faites suivre ce lien ?

Cdlt

[#6]

re @PhD16100 

c'est pour faire un essai,tu le débranche de la prise et tu suis le lien

cdt

[#7]

Voir plus haut, j'ai essayé mais ça ne change rien, c'est un problème d'activation de la part d'orange...

Merci qd même 

Cdlt

[#8]

re @PhD16100 

dans ce cas insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9]

Merci encore, mais j'ai déjà écrit en haut que j'avais déjà contacté 3 fois l'eChat d'orange...

C'est pénible... 

[#10]

re @PhD16100 

il faut insister en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt