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[#1]

Edmon

J'ai craqué, je suis passé à l'Open Max et la LB 6.

J'avoue que la box tourne bien et top le WiFi 6 à 1630 Mbps en descente et 746 en remontée avec le tel à côté de la box. 2 répéteurs WiFi installés et hop ça le fait.

Bon presque à remarquer que la carte Gigabit Ethenet de mon PC me limite la descente à 943 Mbps et que je vais mesurer tous mes switchs qui sont tous des Gigabit ethernet deviennen l'élément limitant


Donc je reconnais que la solution passer à l'open max pour sortir du cauchemar de la LB 5 n'est pas la réponse mais cela à fait du bien.

[#2]

oui c'est clairement pas une solution selon moi, surtout de ton plein gré. Maintenant, je ne te critique pas.

Dans ce cas de figure, je file ailleurs.

Je vais devoir rappeler le service commercial, y a que là que la solution se situera.

[#3]

Alors Orange ? Toujours pas de retour envers ses clients ?

Le silence n'est pas une solution, il ne fait que monter la pression, les déceptions et l'incompréhension du numéro 1.

Vous êtes à ce point incapable de nous donner un délai de résolution ?

Offrez-nous la Livebox 6 sur des contrats non MAX ?

Ça serait vraiment efficace comme proposition !

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Bonjour à tous,

Je reviens vers vous concernant la perte de paramétrage personnalisé du Wifi : séparation de bande et/ou des mots de passe sur les Livebox 5.

Depuis le 25 septembre, un palliatif a été mis en place sur les Livebox 5 concernées. À ce jour, nos équipes de développement finalisent une nouvelle version logicielle qui sera déployée sur l'ensemble des Livebox 5 et qui intégrera, notamment un correctif pour le service de personnalisation Wifi.

En attendant celle-ci, n’hésitez pas à utiliser notre aide en ligne pour reparamétrer le Wifi de votre Livebox.

Nous reviendrons vers vous, ici même, dès que de nouvelles informations nous parviennent.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Myrielle

[#5]

Bonjour Mireille,

J'apprécie enfin un retour, pour moi qui ai découvert sur le tard ce problème qui me pourri mon expérience.

J'en suis à 7 resets et comme d'autres, c'est devenu vraiment un handicap et c'est indigne de votre image.

Tout ressaisir c'est comment dire…

SVP, informez votre niveau 1 qu'on ne tourne pas en rond pour rien...

On attend donc du nouveau à un mois de Noël tout pile !

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Hourrah

Merci Myrielle

Enfin une réponse de Orange !

Oui un palliatif avec la version 4.54  et qui marche mais il y a encore à faire ...

Je suis impatient de voir une nouvelle version ... mais quand ??

Ah oui il y a toujours ce problème avec le décodeur TV qui pose une notification et qui revient à chaque démarrage ...

On répond oui à tout et ça reviens tout le temps ... Mon épouse s'arrache les cheveux ....

Bon Myrielle, merci de nous tenir au courant de l'avancée des solutions ...

Cordialement

Jean-Luc

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J attends ce palliatif depuis des mois.

Toujours en 4.53.14 😡

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idem pour moi, il est où le 4.54 ?

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Merci Myrielle,

Effectivement sympa d'avoir enfin quelqu'un qui nous donne des informations

Au 10 Novembre m'a box avait toujours le firmware 4.53.14 alors que certains clients avaient la 4.54 voire la 4.65.

Cela ne vérifie pas le point 《Depuis le 25 septembre, un palliatif a été mis en place sur les Livebox 5 concernées》

Le palliatif existait mais n'était pas déployé jes les gens impactés, seulement quelques uns.

Ayant mal vécu le pb depuis le 7 Juillet 2022, et choqué par la gestion du service de support (disons technique).

3 remplacements de box

2 remplacements de décodeurs

Des restes inutiles qui ne réglaient le pb que jusqu'à la coupure électrique suivante.

J'ai craqué, je suis passé en Open Max car même après 4 mois d'enfer Orange n'a pas su faire cadeau de la LB 6 (qui elle n'avait pas de pb de firmware) à un client fidèle de plus de 30 ans.

Un client volage à tous les avantages chez Orange mais la fidélité commerciale ne paye pas.

Un bon client captif est perçu colle une rente.

Donc mon Open Max va me coûter mon 2eme bras (oublions la peau des ....) mais bon

Je vais positiver la LB 6 avec les 3 répéteurs Mesh dans.la maison et l'environnement est redevenu un vrai bonheur (hors de.prix soit mais operationnel).

Ce qui s'est passé sur ce plantage est inacceptable et indigne d'un grande société comme France Télécom (l'orange ayant viré au rouge pendant 4 mois)

Je suis prêts à en parler off line car moi aussi administrant des systèmes informatiques de production je ne comprends pas la gestion d'un bug comme celui là chez Orange)

D'un deploiement de masse avant les vacances des gens (perdant domotique et video surveillance) à l'identification, la communication interne et externe, la résolution et la compensation, tout le processus actuel est à reprendre.

Un cas d'école qui bien analysé avec les retours clients permettrait d'éviter une situation de la sorte à l'avenir.

Pas un bug, nous savons tous dans le.milieu que nous ne sommes pas à l'abri d'une bévue (surtout quand certains vante le déploiement continu avec Agile)

Mais au moins minimiser les impacts, limiter la frustration et régler le pb des gens VRAIMENT impactés.

Je suis prêt à parier que plus 90% des clients d'orange ne savent pas ce qu'est un SSID, l'influence et l'usage des 2 bandes de fréquences et encore moins bricoler leur box pour les changer.

Donc vous aviez ....

1 millier, 2 ou 5 milliers de clients à prendre dans le eadar et à traiter en priorité.

Les autres n'ont même pas changé le nom Livebox -XYZT et n'ont jamais vu le problème.

Merci d'entendre nos avis, nous qui restons fidèlement ancrés chez l'entreprise historique...même dans la tourmente.

[#10]

Toujours 4.53.14 pour moi aussi depuis le 3 aout... La seule communication officielle Orange ici n'est malheureusement que blabla supplémentaire.

Mon ancrage fidèle chez Orange est en pleine réflexion, mais étant aussi en procédure avec Free sur une autre installation, je ne sais que penser.