Merci Myrielle,
Effectivement sympa d'avoir enfin quelqu'un qui nous donne des informations
Au 10 Novembre m'a box avait toujours le firmware 4.53.14 alors que certains clients avaient la 4.54 voire la 4.65.
Cela ne vérifie pas le point 《Depuis le 25 septembre, un palliatif a été mis en place sur les Livebox 5 concernées》
Le palliatif existait mais n'était pas déployé jes les gens impactés, seulement quelques uns.
Ayant mal vécu le pb depuis le 7 Juillet 2022, et choqué par la gestion du service de support (disons technique).
3 remplacements de box
2 remplacements de décodeurs
Des restes inutiles qui ne réglaient le pb que jusqu'à la coupure électrique suivante.
J'ai craqué, je suis passé en Open Max car même après 4 mois d'enfer Orange n'a pas su faire cadeau de la LB 6 (qui elle n'avait pas de pb de firmware) à un client fidèle de plus de 30 ans.
Un client volage à tous les avantages chez Orange mais la fidélité commerciale ne paye pas.
Un bon client captif est perçu colle une rente.
Donc mon Open Max va me coûter mon 2eme bras (oublions la peau des ....) mais bon
Je vais positiver la LB 6 avec les 3 répéteurs Mesh dans.la maison et l'environnement est redevenu un vrai bonheur (hors de.prix soit mais operationnel).
Ce qui s'est passé sur ce plantage est inacceptable et indigne d'un grande société comme France Télécom (l'orange ayant viré au rouge pendant 4 mois)
Je suis prêts à en parler off line car moi aussi administrant des systèmes informatiques de production je ne comprends pas la gestion d'un bug comme celui là chez Orange)
D'un deploiement de masse avant les vacances des gens (perdant domotique et video surveillance) à l'identification, la communication interne et externe, la résolution et la compensation, tout le processus actuel est à reprendre.
Un cas d'école qui bien analysé avec les retours clients permettrait d'éviter une situation de la sorte à l'avenir.
Pas un bug, nous savons tous dans le.milieu que nous ne sommes pas à l'abri d'une bévue (surtout quand certains vante le déploiement continu avec Agile)
Mais au moins minimiser les impacts, limiter la frustration et régler le pb des gens VRAIMENT impactés.
Je suis prêt à parier que plus 90% des clients d'orange ne savent pas ce qu'est un SSID, l'influence et l'usage des 2 bandes de fréquences et encore moins bricoler leur box pour les changer.
Donc vous aviez ....
1 millier, 2 ou 5 milliers de clients à prendre dans le eadar et à traiter en priorité.
Les autres n'ont même pas changé le nom Livebox -XYZT et n'ont jamais vu le problème.
Merci d'entendre nos avis, nous qui restons fidèlement ancrés chez l'entreprise historique...même dans la tourmente.
