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Bonjour Monsieur Jegu,

Votre cas est très complexe et nos diagnostics ne permettent, à priori pas de régler la situation.

Je peux vous planifier un rendez-vous avec un expert wifi qui trouvera les solutions pour une connexion plus performante.

Cette prestation est au prix de 109€.

Qu'en pensez vous ?

Séverine.

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bonsoir,

Je ne vois pas ce qu'il y a de complexe. Vous avez vous même constaté une instabilité du wifi de ma livebox 5 et avec le plan que je vous ai envoyé vous avez pu voir que ce problème se produisait aussi sur des appareils situés à coté de la livebox 5 (2 mètres de distance sans cloison ou autre élément génant).

Par contre en effet le recours au dépannage à distance a montré ses limites dans ce cas.

Le réflexe normal serait de me proposer de remplacer ma livebox5 actuelle par une autre livebox 5 afin de vérifier qu'il ne s'agisse tout simplement pas d'une panne matériel.

Mais il semble que pour une raison obscure vous préfériez me proposer la visite d'un technicien wifi à 109 euro, lequel technicien recommandera l'installation de 2 ou 3 répéteurs wifi6 (facturés pas loin de 100 euro chacun).

Par contre la visite d'une technicien sav standard ou le remplacement de la livebox 5, il n'en est jamais question alors que mon cas relève manifestement d'un souci SAV..

Je pense pour ma part que les conseillers à distance devraient saisir le SAV pour régler le problème.

Merci

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Bonjour @bruno781,

💡 Comme certains de vos équipements sont trop éloignés de votre Livebox, ils peuvent provoquer une sursollicitation du Wi-Fi de votre Livebox et donc, impacter l'ensemble de vos équipements, même les plus proches.

Dans votre situation, il est conseillé d'utiliser un Répéteur Wi-Fi.

👉 Afin de connaître le modèle de votre Répéteur, pouvez-vous me faire parvenir une photo de celui-ci ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

[#4]

bonjour,

S'il vous plait regardez le plan que je vous ai soumis. les appareils qui ont servi pour ce test se trouvent à 2 mètre de la livebox5 et dans la même pièce. Pourtant l'instabilité du wifi provoque des coupures internet. Le vrai problème est là.

Naturellement si la livebox5 n'est pas capable d'assurer un wifi stable sur un appareil à 2 mètres dans le renfort d'un répéteur wifi il est peut être temps pour moi de m'adresser à un fournisseur internet qui propose une box sérieuse.

Maintenant répondez moi s'il vous plait à cette question que j'ai déjà posé : qu'est ce que cela vous coute de mettre à ma disposition une autre livebox5 pour vérifier que ce problème d'instabilité n'est pas lié à celle que je possède actuellement

Oubliez le salon dans lequel se trouve une nintendo switch utilisé occasionnellement et un éventuel téléphone portables.

merci

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Bonjour @bruno781,

Comme demandé et afin de pallier à un dysfonctionnement de votre Livebox, je vais procéder à son échange.

Désirez-vous l'effectuer dans l'une de nos boutiques ou sur l'un des Points relais que je vous ai communiqué en message privé ? 

Yves

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bonjour,

Merci, ainsi nous pourrons avancer soit en réglant le problème soit en éliminant une cause possible

Je vous réponds en mp pour le lieu de l'échange

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Bonjour @bruno781 

tiens nous au courant après échange

Bon week-end

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Bonsoir,

bien-sur, comme je l'ai écrit l'échange est juste une étape qui nécessitera de nouveaux tests et de ma part de celle d'orange.

Et au final, quelque soit l'issue, je ferais une synthèse aussi bien pour statuer du résultat (et des moyens qui auront je l'espère résolu le souci) mais aussi sur la démarche qui permettra à Orange de s'améliorer s'il le désire.

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re @bruno781 

merci du retour le résultat sera utile à beaucoup de clients

cdt

[#10]

Bonjour @bruno781,

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin