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Bonjour à tous,

Nous sommes rentré d'un long départ de la France et avons demandé chez Orange (qui était déjà notre opérateur fibre) de refaire un abonnement sur notre prise fibre déjà en place.

On pensais que ce serait du tout cuit. Pas du tout!!!

Déjà, ils n'ont pas d'historique de notre abonnement précédent (moins de 1ans et 6 mois, étrange).

Mais surtout, le technicien programmé dans les 7 jours (jusque là, très bien) nous appelle à midi pour nous dire:

"Pas sûr que ça vaille la peine que je vienne, je n'ai pas réussi à faire marcher un voisin de votre immeuble... Il semble y avoir un problème..."

Bon, il vient quand même. Mais il nous fait comprendre qu'il y aurait un "bug" dans les enregistrements des boitiers des immeubles.

On a pas compris grand chose. Mais rien ne bouge chez Orange, celà fait maintenant 6 mois qu'on nous promet un autre rendez-vous technique. Et on en a jamais eu un autre...

Qu'est-ce qu'on peut faire ? 

Il est possible de saisir le médiateur des télécoms pour une installation fibre ?

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Bojour @Marlene006 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Marlene006 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonsoir, 

pour le moment j'ai un message d'erreur dans le formulaire de message privé.

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Je réessaierai plus tard.

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Bonsoir @Marlene006 

essaie avec un autre navigateur

cdt

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C'était bien un problème temporaire (pas de la faute à mon navigateur).

Le message est partis à l'instant.

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re @Marlene006 

merci du retour

Bonne soirée

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Bonjour,

On me dit que "le service technique a essayé de vous joindre sans succès".

Alors oui, peut-être, mais avez vous tenté de laisser un message ? Non

Avez-vous tenté de demander quel est le meilleur créneau pour l'appel téléphonique ? Non plus...

Ce n'est pas sérieux...

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Bonjour @Marlene006 

on va attendre un retour du webconseiller @Morgane_M  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @Marlene006 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dossier. 
Votre commande semble abandonné pour un problème d'adresse. 

Je viens de vous envoyer une carte en message privé afin que vous puissiez me situer votre logement. 

J'attends votre retour. 

Bonne journée. 

Laura