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Bonjour,

Nous sommes toujours dans l'attente depuis le 19/01 du raccordement téléphonique de notre projet immobilier !!!! 

Historique du dossier :

Début janvier 2021, nous avons recontacté le service Travaux Tiers de Orange pour finaliser le raccordement au réseau téléphonique de notre maison transformée en 4 appartements (suite à leur intervention de décembre 2020). Celui-ci nous a renvoyé vers le portail Resoline.

Nous avons essayer de contacter Resoline Orange par tous les moyens indiqués mais aucune réponse :

- Impossible de créer le dossier sur le site indiqué (https://le-programme-immobilier.orange-business.com) !

- Impossible de contacter le numéro de téléphone 0800366300 (temps d'attente de plus de 3 minutes et après on nous raccroche au nez par dépassement du temps d'attente !)!

- message laissé avec nos coordonnées sur un répondeur de renvoi suite à l'absence de la personne responsable, sans que jamais personne ne nous recontacte...

En désespoir de cause, le 19 janvier, nous avons créée finalement une demande de raccordement pour 2 logements (au lieu de 4 nécessaire) avec un délai annoncé de 3 semaines pour le raccordement... demande restée sans nouvelle jusqu'au 2 mars où nous avons finalement contacter le 0810009849 pour en savoir plus, qui nous annonce que notre dossier est incomplet (nous n'avons jamais été contacté à ce sujet !!!) et qui a décidé de le clôturer !!!

Nous voila reparti à zéro avec aucun dossier de raccordement crée !!!

Nous avons donc envoyé un mail de plainte à : "le-programme.immobilier@orange.com"

Dans l'heure qui a suivi, nous avons reçu un mail de "immobilier.resoline@orange-business.fr" avec des documents à fournir pour établissement d'un devis, et un délai d'intervention indiqué allant jusqu'à 3 mois (!!!!).

Nous avons fourni ces documents le 05/03 et depuis, encore une fois, aucune nouvelle.

Nos relances aux 2 adresses ci-dessus sont restées lettre morte.

Nous n'avons aucun devis, aucune date d'intervention !

Nous sommes dans l'impossibilité de louer nos 4 appartements car les raccordements ne sont pas effectués et perdons de l'argent chaque mois en conséquence... Cela nous désespère !

Comment faire pour être recontacté en urgence et que les travaux soient enfin planifiés et réalisés !!!

merci d'avance pour votre aide.

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

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bonjour @Elode1 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour, je suis désolée pour la situation pénible d'attente, que vous nous évoquez. Pourriez-vous m'indiquer, en message privé, une référence de dossier, un Siret, vos coordonnées? Avez-vous le noms d'un contact chez Orange? Merci Cécile_

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Dossier non clôturé - à suivre !

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bonjour @Elode1 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

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@Elode1 
Suite à notre échange privé. Avez-vous pu joindre Résoline ?Qu'en est-il ressorti ?
Orloma

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re @Elode1 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Exactement les meme dates et le meme problème c’est inacceptable!!

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@Justine24473 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Alors pour vous donner quelques nouvelles :

- le mail de relance/plainte envoyé le 09/03 à "immobilier.resoline@orange-business.fr" a été lu le 15/03 et il m'a été répondu "Votre demande a été transférée au service concerné". Donc rien à attendre de ce côté là !

- Orloma, webconseiller sur ce forum, m'a donné un numéro de téléphone pour contacter Resoline où j'ai enfin pu parler à quelqu'un !!! (merci beaucoup !)

- Personne très sympathique au téléphone qui m'a informée qu'il y avait énormément de retard (juste) dans la lecture des mails pour la région où j'habite (plus de 2 mois, tu m'en diras tant...). Ma plainte a été escalée à la responsable du secteur, qui doit me rappeler (j'attends toujours...).

D'où mon post "Dossier non clôturé - à suivre !", puisque mon mail n'a toujours pas été lu, je n'ai donc pas de devis et donc pas de date d'interventions...je vais les harceler au téléphone jusqu'à ce que l'intervention soit réalisée...

Je vous tiens au courant !

Merci pour votre aide et votre soutien.