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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Comment se faire entendre par orange?

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
614  

Re: Re : Raccordement fibre

Bonjour @Cline25 

Je prends la suite des échanges et vais vous apporter quelques précisions afin de vous éclairer.

L'opérateur qui a déployé la Fibre dans votre secteur n'étant pas Orange, nous sommes tributaires d'une intervention de leur part. Des travaux étant nécessaires pour que nous puissions vous raccorder. Dès que l'opérateur nous aura informé de la finalisation de ces travaux, nous pourrons alors vous proposer un rendez-vous d'installation.


Est-ce plus clair pour vous?

Je reste disponible en cas de besoin d'information complémentaire et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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Cline25
contributeur occasionnel
597  

Re: Re : Raccordement fibre

Merci pour votre réponse. C'est un peu plus clair, mais du coup cela signifie que lorsqu'Orange m'a proposé de me raccorder à la fibre en me signifiant que j'étais éligible c'était une erreur?  

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
577  

Re: Re : Raccordement fibre

Bonjour @Cline25  


Nous ne pouvions découvrir cette difficulté technique avant d'ouvrir un contrat, et de demander de fait l'usage du câble de fibre optique censé vous être attribué.


Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon


Cline25
contributeur occasionnel
554  

Re: Re : Raccordement fibre

Bonjour, est ce possible de connaitre qui est l opérateur qui doit faire les travaux, que je puisse le contacter et avoir un délai? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
545  

Re: Re : Raccordement fibre

bonjour @Cline25 

 

je ne pense pas mais on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  qui suit ton dossier

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
520  

Re: Re : Raccordement fibre

Bonjour @Cline25 

Nos équipes sont déjà en contact avec eux dans l'attente d'une action, cependant vous êtes libre de les contacter vous-même.

Sur la carte de l'ARCEP vous pouvez avec votre adresse savoir qui est l'opérateur qui se charge de la fibre, dans votre cas il s'agit de DOUBS THD.

Bonne journée.
Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
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Cline25
contributeur occasionnel
489  

Re: Re : Raccordement fibre

J'ai donc pris contact avec l'opérateur de réseau, sa réponse:

 

"Votre dossier est en analyse auprès de notre exploitant et nous l’avons relancé. Pour votre information, Orange n’a pas fait remonté un problème de route optique mais prétexté qu’ils ne trouvaient pas le Point de branchement ! celui-ci est dans un regard télécom quasi devant chez vous.."

 

Ahhahahaha du coup j'ai bien la confirmation Orange se fiche de nous, puisque je le rappelle, le premier rendez vous n'ayant jamais été honoré, aucun technicien ne s'est pointé chez nous! Cela devient ubuesque franchement!!!! 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
470  

Re: Re : Raccordement fibre

bonjour @Cline25 

 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H  qui suit ton dossier

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cline25
contributeur occasionnel
262  

Re: Re : Raccordement fibre

Le sketch continue! Après 7 mois d'attente, un technicien se pointe ce matin, oh magie !!!!

Et repart une demie heure plus tard.... Il n'a pas trouvé le boitier ! C'est un truc de malade .....On est désespéré! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
259  

Re: Re : Raccordement fibre

bonjour @Cline25 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif espérons un retour d'un webconseiller pour en savoir plus

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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