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Bonjour,

La connexion fibre est coupée depuis lundi 7 février, avec une estimation de réparation le 18 février.

Aucune explication ne m’est fournie si ce n’est un « incident sur le réseau ».

Je souhaite avoir plus d’information car mes voisins qui sont également chez Orange Fibre n’ont aucun problème !!!
De plus vu la qualité de la 4G dans ma ville l’Airbox de prêt me permet tout juste d’accéder aux mails.  

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Bonjour @Thm95 

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Est-ce que tu as des nouveaux voisins qui viennent de s'installer récemment ?

Car cela arrive très souvent qu'il y ait des soucis d'emplacements entre différents opérateurs pour connecter la fibre dans plusieurs appartements d'un immeuble...

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Bonjour, et de mon côté coupure depuis le 01/02 et rétablissement prévu au 03/03! C'est scandaleux. Même explication que vous

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Ils ne disent rien! J'ai eu 3 personnes différentes. j'en ai même eu une qui m'a donné une adresse mail pour signaler : ***@orange.com

Cette adresse n'existe pas : Visage_enerve:

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

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Bonjour @SOSO061 

insiste au 3900 tu n'auras pas les mèmes conseillers

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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En fait, leur service consiste à prêter une airbox qui ne contient que 200 gigas. Que faire avec ça? A l'heure du télétravail, je trouve incroyable de proposer aussi peu de moyens

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re @SOSO061 

tu as droit au rechargement gratuit jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour @Thm95,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une interruption de vos services depuis le 07/02.

Si vous souhaitez que je vous apporte un complément d'informations sur votre dossier de dépannage, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Julie

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aaah Jamais ils ne me l'ont dit. Merci du tuyau