Bonjour @Thm95,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
👉🏻 Comme vous le savez déjà, un dérangement collectif impacte actuellement vos services.
Sur votre secteur, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (OI).
Dans votre cas, Orange est un Opérateur Commercial (OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
🔧 Soyez rassuré, nos équipes techniques présentes sur votre secteur lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparations suite aux conclusions de l’intervention ayant permis de localiser le défaut. Nous sommes dans l'attente de son retour.
Je vous propose de prendre en charge votre dossier directement, ici même, sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
De ce fait, dès que de nouvelles informations me parviennent, je reviendrai vers vous afin de vous tenir informé.
Je reste à votre disposition.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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