Bonjour @Carole13920,
Chaque logement dispose d'une route optique propre, référencée au point de mutualisation et au point de branchement. Lors des interventions, les techniciens devraient avoir accès à ces informations pour éviter de débrancher des clients existants.
👉 Malheureusement, il arrive que des secteurs soient sous-dimensionnés ou que des connectiques soient endommagées, ce qui peut entraîner des déconnexions non souhaitées.
Nous sommes conscients que cela peut causer des désagréments importants.
Concernant votre question sur la résiliation et la souscription d'un nouvel abonnement, cela ne garantit pas une réactivation plus rapide de votre ligne.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles.
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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