Bonjour,
je tenais à vous remercier pour avoir partagé votre expérience malheureuse avec Orange car après 15 jours de coupures sans aucune intervention j’ai résilié tous mes abonnements et me suis réabonné dans la foulée, résultat intervention sous huitaine.
Le vrai souci c’est que l’opérateur commercial n’a aucun poids sur l’opérateur de réseau, pour preuve le message ci-dessous reçu d’Orange.
« Je me permets de revenir vers vous suite à une vérification.
Il apparaît que l'Opérateur Réseau de votre commune est Orange, vous pouvez le vérifier directement sur le site de l'ARCEP.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés »
En résumé la gestion du réseau fibre dans notre beau pays est lamentable.
cordialement
