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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Installation Fibre

Giloris
contributeur occasionnel
650  

Re: Re : Installation fibre

Je regrette mais il faut vérifier avant ! Ce n'est pas la veille que l'on s'aperçoit de la pépite , cela manque cruellement de coordination ... Comment peut-on commercialiser un abonnement fibre depuis 2 mois (je suis abonné depuis le 03/10, j'ai reçu la livebox 5 2 jours après et après... le néant )  sans que n'ai eu accès à ce service ?

J'ai bien compris la démarche pour appâter le client en lui faisant miroiter un service dont il ne bénéficiera jamais.

Giloris
contributeur occasionnel
645  

Re: Re : Installation fibre

Je regrette mais il faut vérifier avant ! Ce n'est pas la veille que l'on s'aperçoit de la pépite , cela manque cruellement de coordination ... Comment peut-on commercialiser un abonnement fibre depuis 2 mois (je suis abonné depuis le 03/10, j'ai reçu la livebox5 seulement  2 jours après et après... le néant )  sans que je n'ai eu accès à ce service ?

J'ai bien compris la démarche pour appâter le client en lui faisant miroiter un service dont il ne bénéficiera jamais.

yanesab98
contributeur occasionnel
614  

Re: Installation Fibre

Bonjour,

j'ai souscrit à la fibre le 3/11. Pris un RDV pour la pose le 27/11 où personne ne se présente (sans aucune explication).

Je parviens à contacter le 3900 le 3/12 car avant la ligne et saturée. On m'annonce que l'on doit me recontacter pour un nouveau RDV.

Un technicien m'appelle le 9/12 pour me demander s'il peut passer. Il passe mais ne peut rien faire car d'après lui ma ligne n'est pas activée. Il doit repasser le 10/12 car à ce moment le problème sera réglé.

Le 10/12 personne ne passe (là encore sans prévenir).

Le 11/12 SMS de orange pour m'alerter que mon RDV est annulé (lequel des 3 ??? je sais pas) et qu'il faut recontacter le 3900 pour en prendre un autre. Là j'obtiens un RDV pour le 7/01(ouai je sais c'et loin mais y'a pas avant). Est ce que ce 4ème RDV sera le bon ? Vais je encore prendre un congé et attendre une journée pour des prunes ???? On sait pas me garantir. Mais bon j'ai droit aussi à 200go offert, alors que je consomme déjà pas les 10go de mon forfait.

Moralité : La fibre c'est rapide ! Mise à part la pose bien évidemment.

Bonne journée et bon courage.

 

Giloris
contributeur occasionnel
603  

Re: Installation Fibre

Bonjour 

je rencontre le même problème que

vous depuis 2 mois maintenant à poser des jours de congés aussi et à attendre 

bon courage à vous aussi 

giloris 

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
582  

Re: Installation Fibre

Bonjour @yanesab98


Je comprends votre désappointement et vous propose de consulter votre dossier. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé


Je reste à votre écoute. 

^PP


Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
557  

Re : Installation fibre

Bonsoir @Giloris 

Je constate que notre Unité d'Intervention vous a contacté par SMS ce jour

Me le confirmez vous?


Bonne soirée

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
543  

Re: Re : Installation fibre

bonjour @Giloris 

 

réponds au webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Giloris
contributeur occasionnel
518  

Re: Re : Installation fibre

Bonjour 

je n ai reçu aucun sms des services concernés !

merci de les relancer 

Gh lombard 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
505  

Re: Re : Installation fibre

bonjour @Giloris 

 

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  qui suit ton dossier

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Giloris
contributeur occasionnel
469  

Re: Re : Installation fibre

Encore un coup d

epee dans l eau !

giloris 

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