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Bonjour @Tanguyh 

comme prévu tu as un retour du webconseiller,en attente d'une bonne nouvelle le 22/07

Bonne journée

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Bonjour @Laura_M et merci.

J'ai également un mail de Covage me confirmant qu'orange avait bien ma commande. Le rdv avec le technicien est programmé au 23 juillet. Je ferais un retour à la suite de l'intervention. 

Bonne journée 

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Bonjour @Laura_M @Matt_H @Thomas_S @melet39 ,

Voici où on j'en suis:

Il y a 2 jours environ, appel d'orange pour poser des questions pour préparer l'intervention. J'y répond pour la 3ème fois. On me demande si l'installation sera aérienne ou terrestre. Je précise aérienne. 

Aujourd'hui, le technicien me demande pour avancer le rdv de 13h vers 11h30. Ok, pas de souci je suis dispo. Il arrive, je lui montre où il faut installer et lui montre même une sortie de gaine libre derrière la télé. Il ne cherche pas à voir où elle sort. Me dit qu'il faut une nacelle et que si ça ne fait pas aujourd'hui ça sera lundi( les techniciens précédent n'ont jamais parlé de nacelle et ils sont 3 a être passé jusqu'à présent). Il doit appeler son collègue pour savoir si la nacelle est dispo. Je tourne le dos 5 min et il est parti sans rien dire. Présence du technicien sur place: 8min. Depuis je tente de le joindre sur son portable, répondeur. SMS, pas de réponse, messagerie Orange pas de réponse. Donc je ne sais pas s'il revient ou pas, si j'attends ou pas. Encore une journée de bloqué probablement pour rien.

Franchement, n'hésitez pas à me dire si c'est moi qui déconne en qualifiant cette prise en charge d'inadmissible...

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Bonjour @Tanguyh, 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande, même si j'aurais souhaité qu'elle ne soit pas lié à une telle situation de raccordement.  

Je vient de consulter votre suivi de commande, j'ai effectué une relance auprès de nos services techniques. Ainsi ils vont prendre un nouveau rendez-vous de raccordement. 
Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.

De plus, j'aurais plaisir à réaliser un dédommagement global une fois votre offre en service.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un agréable week-end. 

Olivier.
 

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Bonjour @OlivierE_ 

Merci pour votre réponse. Je confirme que le technicien n'a toujours pas donné de nouvelles malgré plusieurs appels jusqu'à 15h30. Je souhaiterais que la remarque lui soit remontée. 

Je reste dans l'attente de vos nouvelles. 

Bonne soirée 

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Bonjour,

Pour le moment pas de retour. La société constructel, prestataire d'orange chargé du raccordement, voulait me mettre le RDV au 8 août. J'ai refusé en leur expliquant les circonstances et en leur demandant de s'arranger pour remettre le RDV cette semaine. Ils viennent de me recontacter. Une dame bien sympa à reussi à me mettre le RDV ce jeudi matin. Espérons que cette fois soit la bonne. Je précise que j'en suis à 4 journées cumulé de bloqué pour ces RDV qui ne mènent à rien. Visiblement, je ne dois avoir que ça à faire...

Vu les nombreux commentaire négatif du même genre sur la société constructel, je ne peux qu'inviter orange à dénoncer le contrat dés que possible.

Dans le même temps, la société Altitude (Covage, OI) continue de suivre le dossier en restant en liens alors qu'ils n'ont aucune obligation de le faire. Merci à eux, je tenais à le dire.

La suite jeudi!

Bonne journée

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Bonsoir @OlivierE_ @Laura_M @Matt_H ...

L'intervention a eu lieu aujourd'hui comme prévu. Le technicien de votre prestataire a fait du bon boulot et a pris le temps de faire l'installation au mieux. Dire quand c'est bien c'est bien aussi.

Avant de faire un résumé de l'événement qui date du 14 février, il nous reste donc à voir ensemble le dédommagement global proposé par @OlivierE_ .

Cordialement 

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Bonjour @Tanguyh 

Je suis ravie de lire que votre accès internet Fibre est maintenant en service.

Je vous retrouve en message privé concernant le dédommagement.

Blandine

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Bonjour @Blandine_H 

Je vous ai répondu il y a 3 jours environ mais je n'ai pas de retour. Avez vous bien eu ma réponse ?

Cordialement 

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Bonjour @Tanguyh 

le webconseiller est peut être en vacance vu qu'il na pas posté depuis si c'est le cas un autre webconseiller reprendra la suite

cdt