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@Florian__G bonjour, 

Les informations sont transmises. A suivre...

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Bonjour @Tanguyh,

J'ai le plaisir de prendre la suite l'échange, même si j'aurais souhaité qu'il ne soit pas liés à une telle situation.

Je viens de consulté votre dossier, 
Nous sommes effectivement dans l'attente d'informations complémentaire de l'opérateur d'infrastructure propriétaire du réseau à votre adresse, pour pouvoir finaliser votre installation. 
Pour être totalement transparent avec vous, l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de notre part. Une procédure spécifique est enclenchée pour obtenir une réponse.

Il est clair, cette étape demande du temps. je vous prie de croire, nous mettons tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.
Soyez assuré, nous le relaçons pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

Je reste disponible pour toutes vos autres demandes.

Olivier.
 

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Bonjour @OlivierE_ 

Merci pour ces informations. J'en prends note. 

De mon côté, soyez assuré également que je posterais régulièrement ici jusqu'à l'aboutissement de cette histoire...

En espérant que la ligne soit installé un jour, j'espère également que le geste commerciale sera à la hauteur du préjudice encouru. 

Cordialement 

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@OlivierE_ 

Les news du jour: comme "activation prévu le 14 mai" était prévu, je rappelle Orange aujourd'hui. Ma personne n'a toujours aucune information et me redis ce que je sais déjà. Incapable d'en connaître d'avantage. De plus, toutes les maisons autour de moi sont relié à la Fibre. Un cabanon à été vendu il y a 15 jours à 5 mètres de chez moi. Les nouveaux propriétaires sont arrivés il y a une semaine. Et qui je croise cette après-midi ? Un prestataire sfr qui leur installe la fibre en soulevant une plaque sur la route devant chez moi... vraiment, je comprends pas... 3 mois que j'attends et le dossier n'a pas avancé d'un cm. À me faire regretté d'avoir migré ma ligne sfr chez Orange...

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Bonjour @Tanguyh 

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation.

Malgré les sollicitations d'Orange à l'opérateur infrastructures concernant l'attribution de votre route optique, nous n'avons à ce jour aucun retour de celui-ci.

Une procédure de relance à été faite afin d'obtenir une réponse. Nous sommes tributaires de cette opérateur d'infrastructures afin de pouvoir vous raccorder. 

Je viens de transmettre à l'instant une relance au service technique afin d'avoir des informations concernant votre situation.

Je suis consciente que ma réponse n'est pas celle à laquelle vous vous attendez.

Nous restons à votre disposition, si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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bonjour @Morgane_M 

êtes vous en train de me dire qu'une entreprise comme Orange ne sais pas se faire entendre d'un de vos prestataire?

L'époque de France télécom a bien changé... En attendant, cela ne me dit pas si je peux espérer avoir un jour une connexion internet.

Etant donné que SFR semble plus réactif chez mes voisins, comment puis-je faire pour retourner chez eux vu que j'ai demandé à migrer ma ligne de SFR à Orange et que vous avez donc résilier ma ligne chez SFR avant même de savoir si cela était opérationnel. Il semble que je sois en plus, coincé chez vous non?

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Bonjour @Tanguyh ,

Je comprends votre empressement pour bénéficier de la Fibre.
Sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de prolonger votre insatisfaction.

Les contraintes techniques que rencontrent nos équipes, sont en cours de traitement.
Je souhaite vous offrir 200 go de data pendant 2 mois si vous détenez un mobile sosh ou Orange pour patienter.

Sinon, si vous souhaitez vous rétracter, je vous invite à utiliser le lien reçu dans le mail de suivi de commande pour que cela soit pris en compte.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Bonjour @Rizo 

Votre réponse pique un peu.

Vous parlez d'empressement, je parle de trois mois d'attente dans un logement où je n'ai même pas une ligne téléphonique donc pas d'adsl. 

Vous me proposez 200 Mo pour deux mois. SI et seulement SI je suis chez orange avec mon mobile. Heureusement que certains de vos collègues ont été plus efficaces en me le proposant déjà et peut importe mon opérateur. Ça, vous l'auriez vu en consultant mon dossier avant de répondre de façon non réfléchis. Je suis chez Sfr mobile. J'attends pour faire un lot avec Orange mais c'est mal engagé. 

Pour finir, vous me proposez de me rétracter. Cela ne répond pas à mon interrogations. Vous avez déjà vous même (orange) résilié mon abonnement SFR. si je resilie, comment retrouver mon numéro et qui se charge de payer les frais restant lier à la migration et dont vous deviez prendre une partie??

Quoiqu'il en soit, je suis contraint de patienter car faire marche arrière prendra autant de tant ( je me base sur une estimation à 2022 😅)

Cordialement 

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@Rizo @Morgane_M @OlivierE_ @Florian__G 

Bonjour, 

Pourriez-vous me donner des nouvelles de mon dossier? C'est le calme plat... impossible de savoir si quelqu'un s'en occupe... nous sommes le 27 mai...

Merci 

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Bonjour @Tanguyh, j'ai pris connaissance de vos précédents échanges avec mes collègues et de vos coordonnées pour consulter votre dossier.

Dans un premier temps je tiens sincèrement à m'excuser pour ce retard de commande.

Concernant votre raccordement, votre opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure
spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse.

Les services techniques font le nécessaire pour que votre commande aboutisse le plus rapidement possible croyez-moi.
Je dépose également une demande sur votre dossier pour que vous soyez rappelé afin d'obtenir plus de détails.
Je tiens à vous remercier pour votre bienveillance et patience.

Excellent week-end à vous.

Mathilde