Bonjour,
J’espere que via ce post, quelqu’un qui a déjà eu une mésaventure du genre ou bien un technicien orange plus professionnel que ceux auxquel j’ai affaire va pouvoir m’aider!
Tout d’abord, j’habite à Nantes, j’ai la fibre dans mon immeuble depuis Mars 2018 environ.
Bon débit et hors mi le retard de l’arrivée de la fibre ici ( sachant qu’il était placardé depuis 1 an qu’orange L’avait installé ) tout se passait bien!
Ce lundi 24/09 en partant travailler le matin, tout était fonctionnel. À mon retour à domicile le midi, plus rien. Aucune connexion avec un message d’erreur. « perte de connexion vérifiez vos branchements »
Je les vérifie donc, tout est ok.
J’apelle Donc le 3900 et la galère commence!
Au téléphone, le service technique est injoignable, le service commercial non plus ( je suis sans cesse basculé chez sosh car c’est saturé pour le commercial et technique ça raccroche carrément ).
Je discute donc par chat avec un conseiller.
Très courtois, il examine mon problème et m’annonce à ma grande surprise un problème général dans mon quartier du « aux intempéries »
( il a fait un temps magnifique entre 8h et midi à Nantes ).
On m’annonce un retour complet du service au 01/10 18h, soit une semaine plus tard.
Un peu déçu mais je dois faire avec donc j’accepte les 50go d’internet mobile que l’on m’a offert et je patiente.
Le 01/10 18h, rien.
Je contacte le service client on m’annonce le 02/10 18h puisque désormais il y a une coupure franche sur la ligne. Un peu en colère j’accepte ce délais assez court en croisant les doigts.
Le 02/10 18h toujours rien, on m’annonce désormais le 04/10 18h.
Comme vous vous en doutez, le 04/10 aucune amélioration.
On m’annonce désormais le 08/10 18h.
Samedi soir en rentrant chez moi, je vois dans le couloir à mon étage un fil bleu, un rouge et un jaune par terre. Ça ressemblait étrangement à ceux de la fibre optique. Par curiosité j’ouvre la porte qui contient l’arrivée Fibre à cet étage et forcé de constater qu’un câble est carrément coupé en deux.
J’appelle le service technique pour leurs demander si ils étaient au courant, on me dit que non. Je leurs envoi donc des photo afin qu’il puisse envoyer quelqu’un.
Lundi 08/10 déjà deux semaines de panne et toujours rien. J’apelle À nouveau le service client ( je ne précise pas qu’a Chaque appel c’est 1h minimum pour avoir quelqu’un ) qui m’annonce désormais un retour le 11/10 12h30.
Désormais on m’explique que cela vient de la borne fibre optique du quartier qui est à priori foutu et bonne a changer.
Tout à l’heure par hasard, je crois mon voisin d’en face. Je lui demande si il a internet chez lui il m’explique qu’hors mi un brève coupure hier soir, il n’a aucun problème de panne.
Étrange pour un incident qui impact « tout le quartier ».
J’apelle Donc à nouveau le service technique qui m’explique que mon voisin de pallier n’est certainement pas branché sur la même centrale à l’extérieur, ce qui m’étonne beaucoup.
Bref j’ai la désagréable sensation d’etre (Permettez moi l’expression ) pris pour un **bip**.
Je commence donc très sérieusement à perdre patience vu la non chalence des conseillers que j’ai au téléphone qui sont incapable de m’expliquer clairement le problème et n’ont comme seul vocabulaire la date de rétablissement qu’ils ont sous les yeux à l’écran qui a été décalée déjà 5 fois.
Clairement je n’ai aucun espoir quand à un rétablissement jeudi 11.
Mais j’espère que quelqu’un pourra me renseigner parce que je ne sais absolument plus quoi faire.
Merci pour vos réponses!
Anthony G.
