La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour @AnthonyG44 

Effectivement la date initiale de rétablissement a été reportée plusieurs fois.

A ce jour, nos équipes techniques nous ont communiqué une date d'intervention, sur nos équipements, au 13 novembre..

Je vous invite à patienter et je vous remercie de votre compréhension.

Bon weekend

Stéphanie

[#2]

Bonjour à ce jour toujours rien mais quand je vais sur les incidents dépannage je n'ai plus de problème de réseau bizarre bizarre mais il faut que je vous dise un conseiller m'a demandé l'intervention d'un technicien, ça c'était le 3 nov.+ de 3 semaines de panne ,que j'ai refusé. On me l'a repropose le 5 nov.j'ai accepté et là par un coup de baguette magique le réseau est revenu. Le tech.vient le 13nov je suis allée en boutique contrôler ma box et elle était défectueuse donc changement, arrivée à la maison je branche ma box et en 1r message sur box : lien optique non connecté puis second message echec synchro vérifier vos branchements. J'ai appelé le 3900 un conseiller m'a demandé l'intervention de brancher et débrancher puis le code sur adaptateur........et pour arriver au même résultat avec les mêmes messages. Donc je n'ai encore pas de reparation et j'attends le 13 pour le passage du technicien si pas resultat bassta Orange. Car là c'est vraiment n'importe quoi... La suite le 13 avec un résultat positif cette fois . Bon week-end

[#3]

bonjour @Claudius4953

merci de ton suivi en espérant que ton prochain message sera positif

bon weekend

[#4]

Bonjour, à priori l’intervention prévue aujourd’hui le 13/11 est comme les 20 autres interventions c’est à dire infructueuse et donc la date à été à nouveau reporté à lundi prochain soit le 19/11 comme je vous l’avais prédit.
Que dois-je faire? À nouveau patienter jusqu’à lundi afin qu’on me communique une 22eme date?
Vous ne trouvez pas que ça devient ridicule?
Je vous prie de me donner des informations concrète,
Je vous prie également d’envoyer de toute urgence quelqu’un réparer le foutu câble coupé dans les parties communes de l’immeuble car je n’ai plus du tout de patience et si ce n’est pas réparé cette semaine il sera inutile de venir puisque le courrier de résiliation sera parti.

[#5]

@Steph_M

[#6]

Bonjour,moi ça y est je suis dépanné de ce matin suite à l'intervention du technicien . Surpris de la date de la panne sans rétablissement plus tôt. Intervention rapide en 15mn il a branché un appareil sur l'adaptateur fibre mais il y avait bien un incident réseau . Pour toi on ne t'a pas proposé la venue d'un technicien. Regarde sur ton portable dans suivi panne sinon appelle le 3900 et demande le passage du technicien. Mais il y a un gros problème chez Orange :au 3900 nous devrions être directement en ligne avec un service dépannage et non sur leur plateforme à Marrakech. Et sur leur ligne fibre nous sommes 60 environ dessus donc quand il y a panne beaucoup sont impactés. Bon courage pour la suite. À bientôt de tes nouvelles, meilleures que celles d'aujourd'hui.

[#7]

bonjour @Claudius4953

merci de ton retour,enfin une bonne nouvelle

bonne journée

[#8]

Bonjour @Claudius4953
Effectivement enfin une bonne nouvelle! Tant mieux pour vous!
Non non je l’ai demandé à plusieurs reprises, à chaque fois c’est refusé sous prétexte que c’est un incident collectif, or, je suis persuadé que le problème viens du câble coupé dans les parties communes à mon étage mais personne ne viens le réparer. Ça va faire 2 mois le 24 et je suis aussi avancé qu’au premier jour de la panne, c’est génial merci encore orange pour cette efficacité redoutable!!

[#9]

Re :tu peux voir aussi sur cette adresse: www.mediateur-telecom.fr. Bonne soirée en espérant avoir bientôt de bonnes nouvelles de ton côté.

[#10]

Bonjour @AnthonyG44 

Je constate que la date de rétablissement est, une nouvelle fois, reportée.

Je prends contact avec nos équipes techniques afin d'obtenir des informations sur ce dérangement collectif.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bonne journée

Stéphanie