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Bonjour 

La ligne fibre de mon village est en panne depuis le 18 novembre. Presque un mois depuis la première visite d'un technicien le 19. Il n'a pu  rien faire car il est pas "specialiste". Idem pour le voisin qui est chez free. 

Depuis, Je suis baladé de RDV téléphoniques  déprogrammés en rdv téléphonique pour ne rien me dire. 

 Je demande juste à être informé et qu'on me donne une date d'intervention.  Le 3900 ne me met pas en ligne avec un conseiller car mon dossier est "en cours" mais je n'ai pas de réponse ou de délais. 

Je passe par ici en désespoir de cause si un conseiller peut m'aider. 

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Bonjour @Matt442 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Matt442,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

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Mp envoyé.  Merci !

On me parle également d'un rdv téléphonique le jour de noel sur un numero de fixe inconnu! bIzarre!

[Edit : @Matt442 merci de ne pas écrire en gras]  

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Bonjour @Matt442 

c'est parfait,le webconseiller t’en dira plus

Bonne journée

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@Matt442,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je vois que le technicien qui est intervenu, le 18/11, a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier. 

En toute transparence, le délai moyen de rétablissement observé dans cette situation est de plusieurs semaines.

Cependant, l'Opérateur d'Infrastructure nous annonce un date prévisionnelle de rétablissement pour le 22/12.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour, 

Merci pour votre réponse et suivi. 

Un technicien est venu sans prevenir mercredi soir. Seul et sans trop savoir quelle panne chercher. 

Il ne semble pas avoir trouvé la panne et a disparu.  

Pas de nouvelles ni du technicien ni de l'opérateur qui avait promis de me rappeller dans 4 ou 5 jours...il y a 8 jours!!

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Bonjour @Matt442 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Matt442,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Je n'ai pas connaissance d'une intervention mercredi soir et la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 22/12, par l'Opérateur d'Infrastructure.

Dans tous les cas, je reviens vers vous, dès que j'ai des nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour, 

Nous sommes le 23 et aucune information. La panne est toujours en cours depuis plus d'un mois. 

C'est désésperant!  On nous balade! 

Intervention et rdv télephonique non honoré encore une fois. 

On rentre dans une période de fetes et je pense que ca n'ira pas mieux en delais de prise en charge. 

J'imagine déja que l'on va me donner une nouvelle date dans 10 ou 15 jours et ce sera pareil!?

Mes locataires ont besoin de communiquer avec leur famille a l'etranger.  Ils ne cessent de dire que c'est une honte ce manque de prise en charge et je ne peux etre que d'accord avec eux. 

Je m'interroge sur la poursuite de l'ensemble de mes contrats.

Où est passé le serieux de notre opérateur?