Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Plus internet depuis le 03/11/2022

YoussoufM
contributeur occasionnel
1 483  

Plus internet depuis le 03/11/2022

Bonjour,

Cela fait plus d'1 mois que je n'ai plus internet.

Je bataille sans cesse avec le service technique pour avoir un rendez-vous avec un technicien.

Chaque semaine, même discours:

  • Un technicien va se présenté, et le service va me rappeler pour suivre le dossier
  • Bien entendu, le technicien ne vient pas, ne m'appelle pas
  • Le service technique ne me rappelle pas non plus
  • Je recontacte le service technique qui me soutient qu'un technicien est passé mais qu'il a eu des soucis de réparation ou bien même que tout est ok: bien entendu tout ce charabia est FAUX
  • Le service technique me fixe un nouveau rendez-vous avec un technicien, puis rebelotte

Cela fait un mois que ça dure.

Aujourd'hui (10/12/2022), il s'est passé exactement la même chose.
Un technicien aurait dû venir entre 8h et 13h, il ne s'est pas présenté, et je n'ai reçu aucun appel.

J'appelle le service technique qui me dit que le technicien a eu des problèmes à l’extérieur.

On me fixe donc un rendez-vous pour ce lundi 12/12/2022, qui ne sera sûrement pas honoré.

J'ai également un rendez-vous téléphonique ce mardi 13/12/2022 qui ne sera pas non plus honoré.

 

Quand est-ce que Orange va se décider à me ramener un vrai technicien compétent ainsi qu'un service technique compétent ?????????


Solutions approuvées
YoussoufM
contributeur occasionnel
1 329  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Tout est réparé depuis le 18/01/2023 car j'ai eu la chance (enfin) d'avoir un vrai technicien compétent d'Orange qui a pu réparer la panne.
Bien entendu, la panne était ridicule, il fallait juste ouvrir les yeux pour résoudre le problème, mais tous les techniciens d'avant étaient des incompétents.

 

Orange ne m'a donné que 3 mois de dédommagement.
Ils sont pitoyables.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

15 RÉPONSES 15
Vash2
contributeur occasionnel
1 453  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

ha pour ça les rendre vous téléphonique mais pour un vrai suivi de panne il n'y a personne

YoussoufM
contributeur occasionnel
1 401  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Le rendez-vous d'aujourd'hui a été annulé à priori.

Voici le SMS que j'ai reçu:

Orange : Bonjour, la personne initialement prévue pour votre intervention a changé. Elle prendra contact avec vous dès que possible. Votre RDV est maintenu.

 

Mais lorsque je vais sur l'url de l'intervention, je me retrouve avec une page d'erreur.

Je dois donc ENCORE appelé le service client.

Vash99
contributeur occasionnel
1 384  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Exactement le même problème que moi, aucun suivi et on m'attribue un conseiller incompétent qui ne sert à rien.

Dans mon cas "ma ligne" est régulièrement prise par un autre FAI donc toutes les 2 semaines on me reconnecte puis rebelote.

Je me demande si la médiocrité du sav n'est pas volontaire pour nous obliger à partir de chez orange sur les lignes qui posent problèmes 

YoussoufM
contributeur occasionnel
1 313  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Le technicien est finalement bien venu le 12/12/2022. Sauf qu'il s'agissait d'un sous-traitant et non d'un technicien d'Orange.
Donc bien évidemment, il n'a pas pu réparer la panne vu que c'est Orange qui doit intervenir.

 

Donc je reçois un SMS comme quoi Orange va intervenir d'ici le 19/12/2022.
J'avais déjà reçu 2 fois ce SMS pour une intervention d'Orange d'ici le 18/11/2022 et le 25/11/2022 (donc il y a un mois).
Bien entendu, Orange ne fait absolument RIEN DU TOUT pour réparer la panne.

 

Du coup, le 20/12/2022, j'appelle Orange qui me dit qu'Orange va intervenir le 25/12/2022 ou le 05/01/2022..........................
Du grand N'IMPORTE QUOI. 2 mois sans internet.

 

Et je dois encore attendre pour des interventions qui ne vont jamais s'effectuer.

Vash99
contributeur occasionnel
1 294  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

25 décembre une intervention franchement ils se moquent de vous

YoussoufM
contributeur occasionnel
1 259  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Et voila, je dois encore attendre .......

Cette fois-ci jusqu'au 28 où un conseiller va apparemment m'appeler.

2 mois sans internet quand même.

C'est très grave d'avoir ce genre de service pitoyable en 2022.

Y'a t-il un webconseiller pour prendre en charge mon dossier ?

YoussoufM
contributeur occasionnel
1 202  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Apparemment, Orange est intervenu dans mon quartier le 26/12/2022 et tout serait réparé.

Bien évidemment, je n'ai toujours pas Internet chez moi.

Je les appelle pour la 80e fois.

On me dit que je dois ENCORE patienter pour que le service des techniciens me contacte la semaine du 02/01/2023 pour fixer un rendez-vous ...............................

YoussoufM
contributeur occasionnel
1 180  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Orange m'a appelé ce midi pour fixer un rendez-vous ce samedi 07/01/2023 à 8h.

Cependant je n'ai reçu aucun sms de confirmation.....

Je les appelle le soir pour avoir plus d'infos et ils me confirment bien qu'il y aura une intervention ce samedi mais que je recevrais le sms d'ici vendredi 06/01/2023.

Sérieusement ????

Une semaine pour envoyer un sms de confirmation ??????

YoussoufM
contributeur occasionnel
1 132  

Re: Plus internet depuis le 03/11/2022

Aucun webconseiller pour prendre en charge mon dossier ?

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 759707 membres inscrits 🧡

1861 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne