La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

Le numéro de téléphone pour les 200 GO :06*******8

Je suis inquiet car, sauf erreur de ma part, l'opérateur d'infrastructure est déjà intervenu, mais je n'ai toujours pas de résultat.

Sur mon boitier fibre, tous les voyants sont au vert fixe mais sur la boxe il y a toujours le message "connexion perdue".

J'ai déjà tout débranché et rebranché mais sans résultat.

Dans l'attente de votre retour 

Claude L

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

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bonjour @Claude941 

il ne faut pas mettre tes infos privées sur le forum mais les envoyer en message privé au webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

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Merci, j'ai renvoyé le message en privé

Claude941

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Bonjour,

je vis la même galère que vous , 4 mois maintenant sans internet , avec opérateur secteur SFR comme vous, depuis tout ce temps Orange attend une réponse de SFR pour refaire ma route optique , car j’ai été débranché à la sauvage et depuis Rien !!!!! 
Je pense en effet que se regrouper entre plusieurs clients pour porter réclamation au niveau du médiateur des telecom par exemple serait une bonne idée...

car individuellement on a aucun poids ....

Pourquoi pas porter tous ces problèmes en justice ? Peut être une jurisprudence serait possible afin que ce genre de situation prenant les clients en otage ne se reproduise plus ...

bref bon courage à vous ... en espérant que vos galères se terminent 😉

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Je pense en effet qu'une action collective serait plus positive. Orange ne tient absolument pas compte des réclamations des clients. Pour mémoire, j'ai envoyé un courrier recommandé AR avec mise en demeure le 28 septembre, courrier réceptionné le 30 septembre....et je n'ai toujours pas de réponse. J'ai également fait une réclamation auprès de l'ARCEP et je vous conseille d'en faire autant. Ils ne résolvent pas le problème mais enregistre les plaintes concernant les opérateurs et impose ses règles aux opérateurs.

Je suis Maire Adjoint dans ma commune , nous avons déjà convoqué Orange et un prochain rendez-vous sera fixé avec SFR. Orange nous a entendu et dois agir.....mais je n'ai pas de délai.

D'après mes informations, cette situation est nationale. Je ferai bientôt parti d'une commission de l'ARCEP pour redéfinir les devoirs de chaque opérateurs. 

Au delà de cette situation, je trouve intolérable la qualité de service chez Orange, l'enregisdtrement par des robots, les réponses automatiques sans possibilité d'avoir un interlocuteur responsable etc etc.

J'espère que nous serons nombreux à nous manifester pour créer un groupe pour intervenir dans nos relations avec Orange pour réclamer une qualité de service correspondant à nos attentes et aux obligations contractuelles....et pour réclamer réparation du préjudice subi.

Bien cordialement

Claude941

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Bonjour,

merci pour votre retour , je viens d’effectuer la réclamation sur l’ARCEP , je ne connaissais pas .

C’est vraiment épuisant comme situation , et comme vous dites , pire que de ne pas avoir de service, c’est le manque de suivi et d’accompagnement d’Orange qui me révolte au plus haut point .

les lourdeurs administratives relatives à la multiplication des services (clients , expertise, service techniques ...) font que la communication (ce qui est un comble pour un FAI) est très difficile d’un service à l’autre , ou que trop de personnes gèrent un même dossier , mais du coup côté client ... on attend ...

au plaisir 

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Bien le bonjour,

En fait je suis pas le seul promeneur ici on dirait. Si seulement j'avais eu l'idée de lire ces forums avant de solliciter la fibre... Quelle catastrophe.

Bon courage,

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D'autant plus que ce forum ne fait rien avancer de plus par rapport au 3900. Ils tiennent le même discours qu'au téléphone mais ils ne peuvent rien faire puisque tout est sous traiter. Ils dépendent donc la plupart du temps de leurs sous traitants, sous payés et sous qualifiés parfois qui rendent un service en adéquation. C'est à dire le néant absolu !

Ont ne parlera pas de l'infrastucture faite à l'arrache par les mêmes sous traitants (pour les mêmes raisons), visiblement le gouvernement va mettre son nez dedans pour essayer de faire bouger *** ******. 

https://www.google.com/amp/s/blog.degrouptest.com/reseaux-fibre-controle-technique%3fhs_amp=true

Par chez moi c'est particulièrement visible avec des fibres traversant la chaussée trop basse pour les PL (entraînant des arrachements de câbles), des poteaux qui se plient sous le poids ou à cause d'une tension trop importante des câbles et bien sûr un nombre incalculable de clients "éligibles fibres" qui sont dans l'impossibilité d'êtres raccordés.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Oui, mais cela permet de communiquer sur le développement de la fibre en France: le pays d'Europe avec le plus fort pourcentage de territoire éligible! C'est vraiment scandaleux!

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Bonjour @Claude941,

Comme convenu, je reviens vers vous.

Je viens d'effectuer un test sur votre ligne et constate que votre Livebox est connectée depuis le 10 décembre.

Me confirmez-vous avoir accès à vos services?

dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.