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Bonjour.

Le feuilleton continue!

Après ma dernière panne du 23/12/2020, une intervention technique était prévue ce matin. Mais le service a été rétabli (jusqu'à quand?) hier en fin de matinée. Bien entendu, je n'ai pas été informé, encore moins du type d'intervention qui a été effectuée. Et ce matin, aucune information non plus sur la visite technique qui devait avoir lieu et qui semble avoir été annulée  (alors que j'avais prévenu du rétablissement et que j'avais demandé le maintien de cette visite pour sécuriser la réparation qui a du être effectuée hier).

J'ai les yeux rivés sur le voyant fibre du boitier. A quand la prochaine panne?

Claude941

Claude941

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bonjour @Claude941 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  qui doit revenir vers toi

bonne journée

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bonjour@Claude941

Je suis dans un cas analogue. Ça fait bientôt 2 mois qu'on doit venir installer la fibre, j'ai eu un premier rendez-vous où l'installateur est venu 1heure et demi au poteau et n'a rien fait et est reparti sans avertir. J'ai eu ensuite deux rendez-vous (le dernier aujourd'hui) où personne n'est venu. Si je regrette une chose, c'est d'avoir appelé Orange. Chez mes voisins, l'un est SFR, l'autre Free et leur installation s'est effectuée sans problème. Ce que Orange a fait dès la demande, c'est de m'envoyer la box. Je vais donc la leur retourner et contacter SFR.

Comme pour vous, il est probable que Sophie ou un autre ne pourra rien faire. Je ne compte même plus les communications téléphonique (3900) sans résultat. Orange, c'est l'incompétence incarnée.

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Bonsoir @Claude941,

Je vous confirme qu'une équipe est intervenue sur le réseau extérieur afin de rétablir vos services. L'intervention prévue le 29 décembre a donc été annulée.

Je comprends votre inquiétude et vous assure rester disponible. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie.

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Bonsoir @Claude941,

Une intervention sur votre ligne est prévue le mercredi 20 janvier dans la matinée.

Je reviendrai vers vous à l'issue du passage du technicien, afin de m'assurer du rétablissement de tous vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

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Bonjour,

je vous confirme , je suis resté 5 mois sans connexion , je me suis démené tout ce temps entre ce forum , le 3900 et autres moyens (lettre AR etc...)

bilan en 5 mois et avec tout un tas de gens qui suivraient de « très près » mon dossier : NÉANT !!!!!!!! 
je suis passé chez FREE la semaine dernière , rdv technicien hier et en 1 heure il m’a trouvé la solution et rebranché !!! 
donc vraiment je pense qu’il y a un tas de services chez orange qui ne servent à rien et ces gens sont payés pour brasser de l’air !!!! Car leur travail ne conduit à rien au final !!!

donc un conseil à tous ce qui ont le même problème : BARREZ VOUS !!!! 
bon courage à tous 

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RV FIBRE LE 2 DECEMBRE2020 A CE JOUR 20 JANVIER 2021 PAS DE REPONCE ORANGE NUL ET INCOMPETENT MES VOISINS AVEC SFR SOT EQUIPE DEPUIS DEBUT DECEMBRE ORANGE NUL NUL 

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@ANDREA81 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @ANDREA81,

Afin de vous apporter mon aide concernant le suivi de votre commande et l'intervention du technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/2329695#M30963

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Abikédia_

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Bonsoir @Claude941,

Je reviens vers vous comme prévu.

Suite au passage du technicien le 20 janvier, votre ligne a été rétablie. Je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel