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SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

jim85
contributeur
7 023  

SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Comment ORANGE peut-il sous-traiter à la société SOGETREL son installation de la Fibre ??

 

Les techniciens ne se présentent pas au rendez-vous, sans excuse (deux jours de perdus déjà)

Les opérateurs au central d'appel SOGETREL  ne répondent pas, ou ils ont leur informatique en panne

 

Je paye un abonnement Open Fibre, mais sans la fibre 

Comment avoir un rendez-vous fiable avec cette société !!

 

Service client = 0, Qualité de service = 0

 

Un client de longue date Orange TRES TRES MECONTENT

 

 


Solutions approuvées
Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
6 972  

Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Bonjour @jim85,


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

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Bruno

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31 RÉPONSES 31
melet39
#TopMembre
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7 009  

Re: SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

@jim85 

 

insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
6 973  

Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Bonjour @jim85,


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Bruno

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Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
6 911  

Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Bonjour @jim85

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé. 

Je suis navrée que les techniciens ne ce soit pas présentés. Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre installation fibre nécessite des travaux. Ceux-ci devrait être terminés au 8 mars. Nous allons vous recontacter par la suite afin de prendre un nouveau rendez-vous de technicien. 

En ce qui concerne votre facture, je tiens à vous rassurer, vous n'êtes pas facturé de la fibre atnt que celle-ci n'est pas installée. En effet, la fibre coute 5 euros de plus que l'ADSL et sur votre facture vous avez une remise de 5 euros pour le délai d'installation. 

Avez-vous d'autres demandes ? 

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
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jim85
contributeur
6 892  

Re: Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

merci pour votre réponse je vais donc attendre pour un nouveau rendez-vous d'installation

dois je faire quelque chose ?

 

Cordialement

malia
Webconseiller
Webconseiller
6 872  

Re: Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Bonjour @jim85 


Non, vous n'avez rien à faire de votre côté.

Vous serez recontacté par nos services afin de programmer un nouveau rendez-vous.


Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.


malia

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nonoSH
contributeur
6 798  

Re: Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Bonjour 

j'ai réalise les travaux demandés par Orange pour le raccordement de mon domicile à la fibre 

impossible d'avoir un rdz vous  pour l'installation de la fibre à mon domicile. Au 3900 on me donne des rdz vous et personne ne se présente. Le service technique ne m'appelle pas alors que le 39 00 m'affirme le contraire 

 

est ce pro et à la hauteur d'une entreprise comme Orange ? 

 

dois je contacter le médiateur ? 

 

cdt 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
6 796  

Re: Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Bonjour @nonoSH 

 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jim85
contributeur
6 764  

Re: Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

 

 

Suite aux précédents épisodes.... 2 rv annulé s par sogetrel qui ne se présente même pas

 

J’ appelé  3 fois sogetrel aujourd'hui pour avoir un nouveau rendez vous... c’est dramatique..

 

le premier appel l’opérateur ne pouvait pas me donner un rendez vous car son informatique  était en maintenance 

 

le deuxième  appel l’opératrice m’a dit qu’elle ne pouvait pas fixer de rendez vous sans explication

 

au troisième  appel j’ai eu quelqu’un qui m’a demandé pourquoi j’avais annulé  les rendez vous précédents et a fini par me donner une date au bout d’un quart d’heure de discussion....dans 15 jours

 

 

Cela fait beaucoup,  c’est la plus mauvaise  expérience  commerciale que je n’ai jamais eu...

orange sous traite et se lave les mains de ce que fait son sous traitant..

 

J’ai signé un contrat fibre avec orange , je suis un client orange et pas sogetrel... je veux qu’’orange me fixe un rendez vous et oblige son sous traitant de respecter ses engagements 

 

Je ne recommanderai a personne de prendre un contrat open fibre orange

[EDIT : @jim85 Merci de ne pas écrire en majuscules]

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
6 742  

Re: Re : SOGETREL encore comment faire pour avoir un rendez vous FIABLE

Bonjour @jim85 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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