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Bonjour,

j'ai passé commande le 22/12/20 pour une offre fibre, depuis deux technicien sont venus sans réussir a passer le cable au niveau du trottoir après des rendez du service technique non honoré, le 15/03/21 je rappel le service  client qui me dis que les travaux seront fini le 16/03 puis dans l’après midi le service technique me rappelle pour m'informer qu'il vont annuler ma commande et qu'il faut que je leur renvoyée la box.Une blague Personne n'est capable de me dire quand les travaux sur le trottoir seront fait ni même si se sera aux normes avec l'installation d'un regard individuel ou en fil volant sur les façades des voisins comme proposer par les deux techniciens n'ayant pas réussi a passer la fibre. 

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bonjour @kekent37 

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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fait ce matin , "les travaux seront finis demain" puis dans l'aprem le service technique m'annonce qu'il annule ma commande . je n'en sais toujours pas plus concernant les travaux : "on ne sais pas". inadmissible de tel réponse.

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bonjour @kekent37 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @kekent37,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

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Bonjour @kekent37 ,

L'opérateur chargé du déploiement a finalisé les travaux, la commande a du être relancée pour une mise à jour de la route optique.

J'ai transmis les informations au service concerné afin de relancer la commande dès que possible.

Bonne journée.
Alexis

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Bonjour,

merci d'avoir relancer la commande en revanche , je peux vous assurer que aucun travaux n'a été réalisé : mon trottoir porte encore les traces de peinture faite par les techniciens pour indiquer l'endroit ou le cable ne passe pas. mais aucune traces de travaux

l'opérateur indique également que aucun travaux n'a été fait :

 c'est trés bien de relancer le dossier mais pouvez vous m'indiquer alors la suite des événements si les "travaux sont réaliser" quand aurrais je la fibre? avez vous une date a me communiquer?  La situation commence a vraiement etre absurde.

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bonjour @kekent37 

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Alexis_H  , @Bruno_R  le rendez vous que vous m'avez proposer le 29/03 est il pour l'installation de ma ligne ou bien pour les travaux de voirie (deux techniciens sont déja venu sans réussir a passer le cable)?  

cordialement

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Bonjour @kekent37 

Suite au retour de l'opérateur chargé du déploiement nous indiquant que le nécessaire avait été fait, le rendez-vous qui vous a été proposé est bien destiné à l'installation de votre ligne. Le technicien qui se rendra sur place constatera si le nécessaire a été fait. Si ce n'est pas le cas nous devrons relancer la demande de travaux. A priori il y a une gaine bouchée, ce défaut peut être réglé sans avoir de travaux de génie civil à faire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim