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bonjour, ma ligne fibre est en dérangement depuis début janvier 2023. l'incident local devait être réparé d'abord le 31 Janvier, puis le 31 Mars, puis le 3 Avril, et à ce jour, toujours pas de connexion.

Orange m'avait prêté une Airbox jusqu'au 31 Mars dernier, mais plus de data disponible à ce jour.

Savez-vous si ce type d'incident local peut durer longtemps ?

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Bonjour @Fulbert1 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

pour l'airbox appel au 3900 pour recharger gratuitement ou passe en boutique changer la sim gratuitement

cdt

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Bonjour @Fulbert1,

Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure.
Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

N'oubliez pas de me fournir également les 13 chiffres de la carte SIM de votre Livebox, pour faire le point ensemble sur le forfait data.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Zoé

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Bonjour @Fulbert1,
🙏 Je vous remercie de m'avoir partagé l'ensemble de vos coordonnées.

⏳Le temps de prendre connaissance de votre dossier, je reviens vers vous dans quelques instants.

Inès 🌺

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Me voilà de retour.😉

🔧Après analyse de votre dossier de suivi de dépannage: je vous confirme que votre ligne est impactée par un un incident collectif.

✅Je viens de solliciter l'Unité technique de votre secteur afin que la date de rétablissement soit réactualisée.
Je vous communique ce lien pour en avoir le suivi:
Incident, panne, problème ? tester votre ligne - Assistance Orange

✅Votre service 24h garanti est actif: je souhaite réaliser le rechargement de votre Airbox pour cela je vous invite à me communiquer le numéro de votre carte SIM. 
Service 24h garanti : prêt d'une Airbox 4G - Assistance Orange

Nous allons suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

⏳Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une belle journée. 

Inès 🌺

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Madame,

Je vous remercie de votre message,

Je serai de retour chez moi ce soir. Je serai alors en mesure de vous communiquer le numéro de la cartes SIM de la AIRBOX prêtée.

Cordialement,

Frank ************

[EDIT : Merci [@Fulbert1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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D'accord 😉

⏳J'attends votre  message en retour. 

Inès 🌺

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Madame, je n'ai pas trouvé le numéro de la carte SIM. j'ai pris une photo de la airbox, j'espère que vous trouverez les informations que vous demandez.

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Bonjour @Fulbert1 

le numéro se trouve sur la carte sim qui est dans l'airbox et non sur l'airbox

cdt

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Madame, merci de votre précision. 

j’ai trouvé: le numéro de la carte SIM est le suivant : 1262 ***** 8 CR C2

Cordialement,

*******

EDIT : @Fulbert1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public