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[#1]

Bonjour, 

Abonné Orange, j'ai souscrit à l'offre canal + bouquet sport avec l accès à MyCanal.

Désormais,  j'ai bien accès aux différentes chaînes de mon bouquet. Cependant, lorsque je vais sur Mycanal que ce soit via les chaînes Orange ou Canal, je ne vois aucun contenu film ou sport si ce n est les contenus dispinibles en clair.

J'ai déjà réinitialisé le décodeur,  pas d amélioration.

Des solutions à me proposer ? 

[#2]

Bonjour @Maziukas 

Avez-vous souscrit à l'offre par l'intermédiaire d'Orange ou bien directement par Canal ?
Si vous vous êtes dans la première situation,je vous invite à vérifier si vos droits sont activés.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M 

J'ai souscrit via orange.

Mes droits sont bien activés puisque la mosaïque des chaînes Canal s'affiche dans la rubrique Canal.

Petit erratum, c est sur Canal à la demande où je n'ai accès à aucun film si ce n'est ceux de C8.

Cordialement 

Christophe 

[#4]

Bonjour @Maziukas 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#5]

bonjour @Maziukas 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour @Maziukas

Certains clients de la TV par ADSL et fibre utilisant un décodeur 4 (WHD93), Play (UHD92), ou Stellar) accèdent de manière aléatoire aux contenus du portail Canal + à la demande. Le message " erreur de lecture " s’affiche fréquemment. Est-ce le cas ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#7]

bonjour @Maziukas 

as tu le message décrit par le webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour @JChristophe_M 

Pas d erreur de ce type me concernant.

Mon seul problème est que mon canal a la demande ne comporte que du contenu disponible en clair ou bien les contenus de la chaîne C8.

Cordialement

Christophe

[#9]

@melet39 

Oui j ai bien

J ai donné les éléments en mp

Cordialement

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Maziukas 

Merci de votre retour. Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe