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bonjour j'ai pour habitude de visionner des films sur mon ordinateur. depuis quelques jours impossible car j'ai le message d'erreur suivant : Accès réservé La TV d'Orange sur tous les écrans est disponible depuis l'Union Européenne.
La liste des pays ainsi que les restrictions sont disponibles sur assistance.orange.fr

je n'ai rien changé à mon ordinateur, je n'ai pas de VPN, je suis bien en France mais ça semble me localiser ailleurs.

le tchat d'orange ne peut rien pour moi.

quelqu'un peut-il m'aider ?

merci d'avance

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Bonjour @ally64 

Parfois, certains navigateurs ont un VPN intégré (comme c'est le cas d'Opera, par exemple) qui peut être activé sans que vous vous en rendiez compte. Vérifiez cela. En même temps, videz le cache et les cookies de votre navigateur. Parallèlement, débranchez l'alimentation de votre box, attendez une minute, puis rebranchez-la.

Bonne chance !

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bonjour et déjà merci d'avoir répondu. je n'utilise jamais opéra seulement firefox. j'ai déjà fait les manipulations de base (vidé les caches/cookies, éteint et rallumé mon ordi, changé de navigateur par microsoft edge) rien n'y fait. je suis sous windows10. je ne me connecte pas depuis la livebox mais via le partage de connexion de mon iphone. sachant que quand je me connecte depuis la livebox chez moi ça fonctionne bien. donc je suppose qu'un paramètre quelque part a été modifié par une mise à jour ou je ne sais pas quoi vu que je n'ai rien modifié. bref ça semble insoluble. mais merci quand même pour votre suggestion.

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Bonjour @ally64,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Bonjour @ally64, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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bonjour je n'avais pas vu votre message précédent je viens de vous envoyer les infos en message privé j'attends votre appel alors ☺

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Bonjour @ally64,

Je vous remercie 😊.

Pourriez-vous tester avec votre PC connecté à la LiveBox et nous en communiquer le résultat ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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j'ai le même problème ! connectée sur internet via mon mobile ... bizarre

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bonjour je n'ai pas cette possibilité car je ne suis pas sur paris où se trouve la livebox.

ma fille sur place arrive à louer quand elle se connecte depuis sa livebox sur son ordinateur (sachant qu'on n'a pas de poste de tv).

je peux éventuellement lui demander d'essayer de louer sur son iphone sans passer par la livebox mais par son partage de connexion sur son mobile et voir si elle arrive à louer ? ça vous donnerait une indication ?

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Bonjour @ally64, 

Je vous remercie pour votre retour.

Je comprends que le service de VOD est fonctionnel depuis l'ordinateur de votre fille connecté à la Livebox. 

Pourriez-vous m'indiquer si le service TV en direct et replay fonctionne depuis votre mobile ?

J'ai également besoin des éléments suivants :

🔸 La marque et le modèle de votre mobile

🔸 L’identifiant utilisé pour vous connecter à la TV d'Orange

🔸 Un horodatage de moins de 7 jours avec la date et l'heure, le titre du film/série et une photo du message d'erreur visible sur votre téléphone. 

Le tout par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

J'attends votre retour. 

Ady