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Bonjour,

Chaque fois que mon décodeur TV UHD se met à jour, je ne peux plus accéder au programme TV, cela affiche un code erreur P02 (voir photo).

La seule solution que j'ai trouvée est de réinitialiser le décodeur. Après cela, la fonction programme TV est à nouveau disponible jusqu'à la prochaine mise à jour du décodeur TV.

A force, c'est lassant... Je crois que c'est un bug du décodeur TV.

Connaissez-vous une solution plus pérenne ?

Merci d'avance

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Bonjour @clio1130 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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salut @clio1130 

il n'y a pas de mises à jour si souvent que ça

à quelle fréquence as tu ce bug ?

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J'ai eu le matériel fin novembre 2021, je n'ai pas compté, je dirais peut-être 4 ou 5 fois. Ce qui est sûr, la dernière fois était la semaine dernière.

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re @clio1130 

je reste perplexe, tu es sur que c'est une mise à jour et pas un autre souci ?

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Bonjour @clio1130,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

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Bonjour @clio1130 

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

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Bonjour,

Oui je suis sûre que c'est après une mise à jour car le décodeur prévient quand il doit se mettre à jour...

J'ai laissé un message au webconseiller.

Affaire à suivre :-)

Bien cordialement

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Bonjour @clio1130,

Je vous remercie pour vos coordonnées et suis navrée pour le délai de réponse.
Je constate que votre Livebox est déconnectée actuellement.
Rencontrez-vous également des dysfonctionnement au niveau d'internet ?

J'attends votre retour.

Anaïs 

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Bonjour,

Non je n'ai aucun dysfonctionnement, je suis ravie avec ma connexion internet :-)

Mais pendant la journée, je laisse mes appareils débranchés pendant que je suis au travail, je rebranche tout le soir en rentrant.

Si cela est nécessaire, je peux laisser mes appareils branchés pendant une journée, il suffit de prévoir...

Bien cordialement

Christine