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[#1]

salut @clio1130 

le meilleur moyen de détériorer un décodeur et une box, c'est de le débrancher/rebrancher tous les jours, ils ne supportent pas le pic de tension à chaque démarrage

hormis en cas d'orage ou d'absence prolongée, les appareils doivent être branchés en permanence

[#2]

Ah bon, je ne savais pas.

Je peux laisser branché en permanence.

Mais pour mon problème alors ?

[#3]

salut @clio1130 

laisses le branché électriquement en permanence, hormis orages ou absence prolongée (week end ou vacances), laisses le simplement en veille par la télécommande, et vois ce que ça donne

si ça se reproduit, réinitialises le décodeur :

- appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR+OK de la télécommande

- vas sur "réinitialiser" et valides

lorsque tu arrives à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et valides, toutes les chaînes, TNT y comprise, passeront par la box

si pas mieux, alors réponds à la sollicitation de @Anaïs_D  ou @Séverine_M 

[#4]

OK pas de problème, mais on retourne au problème initial alors : mon signalement, c'était parce que je suis obligée de faire ça régulièrement...

[#5]

re @clio1130 

ok mais que faisais-tu régulièrement ?

donc, réinitialises le décodeur comme je te l'ai indiqué en passant l'étape TNT pour ne plus prendre les chaînes par l'antenne mais par la box, laisses le décodeur TV en veille et démarres l'ensemble TV puis décodeur dans le bon ordre et tu verras ce que ça donne

parce que je le répète, des mises à jour, il y en a très peu

[#6]

Bonjour, ça a recommencé ce soir : programme tv indisponible, code erreur P02. Je ne sais pas s'il y a eu une mise à jour pendant la journée. J'ai réinitialisé le boîtier tv orange comme d'habitude et cela a réglé le problème. 

[#7]

Bonjour @clio1130 

Je suis navrée que le défaut perdure. 
Afin d'investiguer, pouvez-vous laisser vos équipements branchés jusqu'à sa résolution.

Nous pourrons ainsi tester vos services et poursuivre nos recherches. 🛠

Je vous remercie de votre aide. 😊

Sarah 

[#8]

Bonjour @clio1130,

J'ai lu attentivement les manipulations déjà effectuées et je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Revenez vers moi me signifier si cette procédure a porté ses fruits ou pas.

Je reste à votre disposition.

Séverine.

[#9]

Bonjour, 

J'ai bien eu les étapes d'installation en commençant par l'apairage de la télécommande, puis tout le reste. 

Pour voir si le défaut réapparaît, il faudra attendre un peu. 

Merci beaucoup 

Bien cordialement 

[#10]

Bonjour @clio1130 

Je vous remercie de votre retour.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Excellente journée à vous.

Max