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[#1]

Bonjour,

Je rencontre actuellement des arrêts répétés et de plus en plus fréquents du décodeur TV avec le message d'erreur S19. Comment faire pour demander le remplacement de la carte à puce ? 

Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir Jam01

faire le 3900 depuis un fixe pour avoir un code sav pour échange en boutique orange ou envoi postal

ou si tu as l'occasion passe en boutique directement s'ils sont sympa sinon il faut un code sav

bonne soirée

[#3]

Bonjour @Jam01 

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#4]

Bonjour @Jam01 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Vous allez recevoir par courrier postal une nouvelle carte TV.

Je vous invite à me tenir informée suite à la recéption de celle-ci.

Bonne journée.

[#5]

Merci bien !

[#6]

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@Mylene a écrit :

Bonjour @Jam01 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Vous allez recevoir par courrier postal une nouvelle carte TV.

Je vous invite à me tenir informée suite à la recéption de celle-ci.

Bonne journée.

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Bonsoir Mylène,

Je viens de recevoir la nouvelle carte TV et ça tombe bien car l'ancienne ne fonctionnait plus du tout depuis hier.

Je reçois la TV de nouveau.

Merci.

[#7]

Bonjour @Jam01 

Parfait  

Merci pour votre retour.

Si besoin je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#8]

Bonjour,

J'ai actuellement des arrêts répétés, jusqu'à 3 fois par jour et cela fait 1 semaine que j'ai le code erreur s19 et s03 qui s'affiche.

Que dois-je faire pour changer ma carte à puce .

Bonne journée

[#9]

Bonsoir,
Je rencontre le même problème depuis plusieurs semaines.
Est-il possible de changer l'ensemble de mon installation étant donné que mon décodeur TV n'autorise pas l'accès à certaines chaînes et que la Livebox semble elle même fatiguée.

Merci et bonne soirée.

Gonzague

[#10]

bjr depuis plusieurs jours et plusieurs fois par jour la télé me met S19 veuillez éteindre votre décodeur....

comment fait-on pour recevoir une nouvelle carte??

merci de votre aide.