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Bonjour ,

J'ai la livebox play ( noire ) , j'ai le bouquet extra et OCS , ce midi je ne les recevais plus , j'ai donc été sur la chaine 398 , attendu 10 minutes , mais rien , ensuite j'ai voulu redémarrer mon décodeur  , et là ça reste bloqué sur " démarrage jusqu'à environ 30 % , puis plus rien , écran noir . J'ai donc redémarré aussi la box , attendu 15 minutes , rien non plus , j'ai fait plusieurs fois , tout est branché par câbles , et je suis en adsl .

Je viens de contacter un conseiller par tel avec qui j'ai fait la même chose , mais idem , il me dit que ça peut revenir demain soir peut être , sinon je devrai rappeler , donc je profite de passer ici pour poser la question à un conseiller qui pourrait m'apporter des plus de précisions , ou solution , merci .

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Bonjour @Mankouzo

Pour votre décodeur, il faut le réinitialiser totalement : Décodeur Livebox Play : réinitialiser votre décodeur

Si toujours KO, alors contactez un conseiller pour obtenir un code pour un échange standard en boutique. Si ce dernier cas de figure se présente, n'oubliez pas de conserver avec vous votre carte TV Viaccess.

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Merci Grenadille , ça ne fonctionne toutjours pas , ça reste bloqué , comment je fais pour contacter un conseiller ici ? La dernière fois le conseiller m'avait aidé directement ici .

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Bonjour @Mankouzo 

Je vous propose mon aide pour votre souci TV . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

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Bonjour Yann_B , je vous ai envoyé mes coordonnées , merci 

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Voilà , décodeur changé , et ça fonctionne à nouveau , donc merci . 

Par contre mes bouquets Ciné séries Max et Bouquet extra ne sont pas revenus , ça me dit " vous ne pouvez pas spuscrire à cette offre car elle est déjà incluse dans votre abonnement bouquet ciné séries max , pourtant sur mon compte ici sur internet et sur la TV c'est bien marqué , comment faire ? J'ai de nouveau été sur la chaine 398 , laissé 20 minutes , mais ça ne veut pas se réactiver .

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@Mankouzo

En restant un peu plus longtemps (1H), ca devrait revenir.
Sinon, éteindre la box et le décodeur puis redémarrer la box, patienter 5mn, puis redémarrer le décodeur.

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ok merci , j'ai vu qu'on peut patienter aussi aur la mosaique avec la chaine 0 , je vais faire ça .

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Tout est revenu , j'ai retrouvé mes bouquets TV également depuis ce matin , par contre je ne reçois plus en HD sur OCS ou le bouquet EXTRA , et avant je recevais , avec le logo HD , que dois je faire pour que ça revienne  ? 

[#10 · Accepted solution]

Merci à Yann-b et grenadille , j'ai retrouvé mes bouquets et HD , bonne journée ...