TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis quelques temps l'image et le son demon décodeur se désynchronisent régulièrement et je suis obligée d'éteindre et de rallumer le décodeur pour retrouver la synchro...

Quelqu'un a une idée d'où cela pourrais venir?

Merci

[#2]

salut @thelights

il nous en faut plus pour t'aider

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#3]

Bonjour,

Voici donc les infos demandées :

2.5 débit de synchronisation DSL montante         3936Kb/s

2.6  débit de synchronisation descendante         28456Kb/s

2.7  marge de bruit liaison descendante                       8.6DB

Longueur de ligne : 686m

affaiblissement théorique 10,29DB

Débit VDSL : 42,47

J'ai la livebox play (la noire) et le décodeur UHD87

Oui la box et le décodeur sont bien aérés et sont branchés directement en ethernet, par contre branchés sur une multiprise mais jusqu'ici je n'ai jamais eu de soucis...

HD activée sur l'ADSL

Voilà j'espère avoir fourni tous les renseignements nécessaires 

Merci d'avance

[#4]

salut @thelights

OK pour les valeurs

mets le décodeur seul sur une prise, et ensuite, fais ceci en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" ou "i" sur une livebox Play doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

[#5]

Bonjour @thelights,

Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge ?

Rencontrez-vous toujours le défaut ?
Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

[#6]

Merci, j'ai tout fait comme indiqué mais le problème n'est pas résolu...

[#7]

Oui j'ai suivi les instructions mais malheureusement cela se désynchronise toujours régulièrement

[#8]

Bonjour @thelights,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#9]

Bonjour @thelights,

J'ai effectué une manipulation à distance. Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[#10]

Bonjour et bien le problème a été résolu une journée...ce soir ça recommence ....vraiment agaçant