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Bonjour,

Tout comme Cyril14, je constate des micro interruptions de l'image avec écran noir quelque soit la chaîne regardée. Pour ce qui me concerne, ce probl est apparu il y a quelques jours et encore à plusieurs reprises hier soir. Je me demande si ce dysfonctionnement n'a pas été amené par la dernière mise à jour 40.12.27 que j'ai reçue recemment sur mon décodeur Play TV fibre. En effet, je n'avais pas ce problème auparavant avec l'ancienne version (40.12.25). Le redemarrage du décodeur TV et de la livebox Play ne semble pas corriger cette anomalie. Il serait interessant que les autres utilisateurs fassent un retour sur ce sujet pour savoir de quoi il retourne exactement. Cordialement.

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Bonjour alanhct,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour, après avoir redémarrer ma livebox et mon décodeur, ce dernier s'est réinitialisé (recherche de chaînes etc) mais mon problème persiste toujours ce matin..

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Bonjour Mylène,

Je viens de vous communiquer en message privé les renseignements demandés.

Merci pour votre intervention. Cordialement.

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Bonjour à tous,

@cyril14,

Pouvez-vous brancher le câble une autre prise HDMI ?

@alanhct,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je consulte votre dossier.

Bonne journée.

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@alanhct,

J'ai  effectué une réinitialisation de votre décodeur, je vous invite à redémarrer votre installation afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

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Bonjour Mylène,
Suite à votre intervention mon décodeur à bien reçu la mise à jour ( version 40.12.27). Configuration et redémarrage OK. De premier abord le ventilateur est redevenu silencieux OK. Pour les micro interruptions d'image j'attends un peu pour vous faire un retour.
Merci pour votre intervention. Cordialement.

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Bonjour alanhct, 

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

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Bonjour, je n'ai malheureusement pas d'autres prises hdmi sur laquelle je pourrai tester le câble, mais celui-ci me paraît être à l'origine du problème, en effet lorsque l'écran devient noir, en touchant au câble cela permet souvent de faire revenir l'image lors de coupures assez longues.

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Bonsoir cyril14,

Avez-vous la possibilité de faire un test avec un autre câble HDMI ?

Bonne soirée.