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[#1]

Bonjour Mylène,
Donc, je ne constate plus les micros interruptions de l'image que j'avais signalées.
Tout est redevenu dans l'ordre.
Merci encore. Cordialement.

[#2]

Bonjour alanhct,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour, 

Mon décodeur souffre également de micro coupures. 

J'ai décrit plus précisément mon problème dans le message suivant:

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/coupure-image-et-son-sur-livebox-play/td-p/15790...

Pourriez-vous m'aider?

Cordialement. 

[#4]

Je reviens confirmer que mon problème n'est toujours pas résolu, j'ai voulu acheter un nouveau cable hdmi pour tester si le problème venez bien de celui-ci mais en voyant les prix j'ai préféré attendre d'être sur que le problème en vient bien..

[#5]

Bonjour cyril14,

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur, le câble HDMI sera également changé.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). 

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour cyril14,

Je viens de vous envoyer un message privé avec le bon d'échange du décodeur.

Il faut rapporter l’ancien décodeur, son alimentation électrique, la télécommande ainsi que le numéro SAVI. 

Attention, gardez bien votre carte TV et votre disque dur (en option).

Reconnectez le nouveau décodeur à votre Livebox.

Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.

Bonne journée.

[#7]

J'ai bien procédé à l'échange comme prévu, cependant, nouveau problème, après avoir branché mon décodeur je l'ai allumé et lorsqu'on me demande d'appuyer sur le bouton OK de la télécommande afin de "lancer l'installation" cependant en appuyant sur ce bouton rien ne se passe, j'ai bien enlevé la languette et j'ai essayé de changer les piles, rien ne résoud mon problème, j'ai appelé le 3900 et mon interloculateur m'a renvoyé vers le forum, merci de bien vouloir régler ce problème au plus vite

Cordialement.

[#8]

Bonjour cyril14,

Votre télécommande nécessite un nouvel appairage : voir
http://assistance.orange.fr/depanner-la-telecommande-du-decodeur-livebox-play-6347.php

[#9]

J'ai déjà essayé ceci, et j'ai réésayer avec la personne que j'ai eu au téléphone, l'écran reste figé.

[#10]

Bonjour cyril14,

Le problème est-il résolu ? 

Bonne journée.