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[#1]

Faites le au plus vite ! Merci 

[#2]

Bonjour @Couszor 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur. 🙂

👉Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox en premier et attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Pouvez-vous me faire un retour suite à ces manipulations ? 

Jérôme

[#3]

J’ai suivi les étapes d’installation, mais toujours le même problème…! Seulement les 3 chaînes Arte, CNEWS et Canal ..! Merci de régler le problème au plus vite 😔 Merci

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Ben ça alors........

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re @Couszor 

@Ancien Membre 

pourquoi je ne suis pas étonné....

les webconseiller @Jerome_S  @MarcH_  ont ils vérifié, comme je le suggère depuis le début où en est l'activation des services TV ?

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A mon avis non 😅

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Bonjour @Couszor,

Je vous confirme que mes collègues ont bien vérifié l'activation des services TV au préalable. 😉 Ceux-ci sont bien configurés au niveau de la plateforme de service.

❌ Actuellement, je constate que votre décodeur n'est pas connecté à votre Livebox.

👉 Aussi, afin de pouvoir effectuer des manipulations complémentaires, pouvez-vous rebrancher votre décodeur et nous faire un retour lorsque ce sera fait ?

Dans le cas où ces nouvelles actions ne permettraient pas de régler la situation, nous procéderons à l'échange de votre décodeur 😉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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J'ai appelé le 3900 et je dois retourner mon décodeur a la boutique, j'irai tout à l'heure.

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@Couszor,

Entendu, n'hésitez pas à revenir vers nous une fois votre décodeur échangé 😉 si vous avez d'autres interrogations.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

  Jµstine

[#10]

Bonjour, tout fonctionne normalement avec le nouveau décodeur.