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Bonjour @LADIDETTE 

Votre dysfonctionnement semble lié à des perturbations du signal wifi. Pouvez-vous tester en séparant les bandes wifi de votre Livebox ?

Bonne soirée.

Jean-Christophe

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bonjour,

encore merci pour votre réponse; toutefois, en regard de toutes les pages Assistance Orange successives que je dois ouvrir et que je ne suis pas à l'aise avec la technique, vous serait-il possible de me guider par tél ?

je compte sur votre compréhension, cordialement

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Bonjour @LADIDETTE 

Le lien envoyé vous guide pas à pas pour séparer les bandes Wifi. Je suis désolé de ne pouvoir accéder à votre demande d'un dépannage par téléphone. Le principe de la communauté est de renseigner et de dépanner par demande écrite. Vous pouvez vous faire aider par une tierce personne ou appeler le 3900 notre assistance téléphonique.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonsoir,

j'ai fait ce qui m'était demandé en suivant les instructions de l'Assistance Orange et toujours ce même problème de réception qui est maintenant quotidien depuis une semaine !

que me conseillez-vous SVP ?

d'avance encore merci

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bonjour @LADIDETTE 

on va attendre que le webconseiller soit dispo si il peut t'en dire un peu plus

bonne journée

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Bonjour @LADIDETTE 

Pour palier a tous dysfonctionnements lié a des perturbations de votre wifi, je vous conseille de brancher directement votre décodeur à la Livebox en Ethernet, pour tester vos services. Comme expliqué par @BrandonO, cette erreur L11 est un souci de flux (box et décodeur). Une fois ce test réalisé, nous pourrons savoir si c'est votre environnement ou bien notre matériel qui est dégradé.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

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bonjour @LADIDETTE 

tu fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

cdt

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bonjour,

1/ quel est l’intérêt du wifi (qui fonctionne très bien pour ma tablette) si je dois faire passer un câble supplémentaire qui devrait faire 20 m (en suivant les murs) ???

2/ la box est en liaison direct sans aucun obstacle avec le décodeur, donc où serait le "souci de flux" ? (mes proches n'ont  aucun problème alors que leur box est enfermée dans un placard et séparée par 1 mur !)

3/ j'ai déjà changé 2 fois le décodeur (et selon les tests de la boutique, il n'y avait pas de défaut !)

vous comprendrez ma très grande insatisfaction vis-à-vis de la fibre Orange qui ne nous apporte pas le minimum, cad la réception permanente des chaînes (de plus Netfix n'est pas accessible 1 fois sur 2 !);

pour plus d'efficacité SVP le déplacement d'un technicien n'est pas possible ?

d'avance merci

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bonjour @LADIDETTE 

on va attendre à partir de lundi l'avis du webconseiller qui suit ton dossier

bon dimanche

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bon dimanche, également