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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Image trop grande

Germaine92
contributeur occasionnel
1 562  

Image trop grande

 Bonjour à tous ! Depuis 1 mois mon image tv direct est 4 fois trop grande pour le poste  (ex. je ne vois du journal que la moitié du visage du présentateur en bas  droite !). Replay un peu trop grand. Enregistrements normaux. J'ai changé le décodeur, la live box, essayé avec une autre tv, péritel ou HDMI, rien ne change. 

Quelqu'un aurait-il une piste ? Merci d'avance !

 


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
2 701  

Re: Image trop grande

Bonjour @Germaine92


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean Christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Germaine92
contributeur occasionnel
2 676  

Re: Image trop grande

bonsoir,

Merci de ton aide.

Je viens d'avoir le web conseiller qui a compris le pb et savait comment le résoudre.

Sauf que ça n'a pas été possible, car la télé est trop vieille (8 ou 10 ans) et le format envoyé ne peut pas être modifié.... il me reste à acheter une nouvelle tv !

Bonne Année à toi !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

20 RÉPONSES 20
melet39
#TopMembre
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1 553  

Re: Image trop grande

bonjour @Germaine92 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Germaine92
contributeur occasionnel
1 534  

Re: Image trop grande

j'ai le décodeur ihd92 (livebox play fibre)

J'ai refait  les manoeuvres réinitialisation, seule et avec les conseillers technique, rien ne bouge !

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 521  

Re: Image trop grande

re @Germaine92 

 

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Germaine92
contributeur occasionnel
1 513  

Re: Image trop grande

Le souci semble justement l'impossibilité de parvenir à ce format image !

Le changement de matériel n'a pas permis d'avoir cet élément dans le menu et l'intervention des techniciens semble être inefficace pour l'intégrer par une mise à jour...

Merci de votre aide !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 491  

Re: Image trop grande

re @Germaine92 

 

regarde ici au paragraphe 3

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Germaine92
contributeur occasionnel
1 478  

Re: Image trop grande

D'abord, vraiment merci de t'impliquer autant !

J'ai testé ta solution, mais elle est impossible pour moi, car mon menu réglage n'est pas aussi détaillé, je n'ai que la fenêtre 5  pour l'économie d'énergie !

Orange s'était aussi étonné de la pauvreté de mon menu et c'est pourquoi ils m'ont fait changer le décodeur d'abord, et comme c'était pareil, la livebox, là aussi sans succès. Ils pensaient au début que c'était une question de mise à jour...

Après 7 RV téléphoniques non tenus, Orange vient de m'appeler : ils avaient reçu la solution en PJ, mais l'ont perdue... ils font le nécessaire pour la récupérer...

Patience et longueur de temps font plus que force et que rage...

Suite au prochain n°...

Merci encore !

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 471  

Re: Image trop grande

re @Germaine92 

 

merci du retour,tiens nous au courant

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Germaine92
contributeur occasionnel
1 436  

Re: Image trop grande

Promis !

Joyeuses fêtes !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 423  

Re: Image trop grande

bonjour @Germaine92 

 

joyeuses fêtes de fin d'année également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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