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[#1]

Bonjour,

Impossible d'établir la connexion entre ces 2 appareils par câble HDMI.

Message d'erreur sur l'écran: Pas de signal vidéo (bon port sélectionné).

Connexion OK par câble Péritel.

Décodeur et câble OK (fonctionnent sur TV plus récente).

Quelqu'un a-t-il eu le même problème et l'a-t-il résolu ?

Crdlt

[#2]

Bonsoir cerdelo,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si c'est le cas, allumez-vous la TV avant le décodeur ou l'inverse ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

[#3]

Bonsoir Mathieu,

Je suis cerdelo

J'essaie depuis plusieurs jours de prendre contact avec vous, mais cest impossible.

On me demande de créer un nouveau pseudo...

[#4]

Bonjour Mathieu,

Ca y est je suis en mesure de vous répondre.

J'allume la TV avant le décodeur. J'ai même essayé l'inverse, mais ça ne change rien.

La mise à jour de mon téléviseur est OK (faite via clef USB).

Avez-vous, dans les archives d'Orange, rencontré le même problème avec cette référence exacte de TV Philips ?

Et a-t-il été résolu ?

Crdlt

[#5]

J'ai exactement le même problème mais avec un téléviseur samsung (même décodeur uhd87 slim).

Le technicien est déjà venu 2 fois mais pour le moment j'en suis toujours au même point.

Il semblerait qu'Orange travaille dessus, mais faut pas être pressé avec eux !

[#6]

Bonjour,

@cerdelo,

C'est quelque chose que l'on peut effectivement rencontrer.

Afin d'informer les équipes techniques, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

@mariannel,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Allumez-vous la TV avant le décodeur ou l'inverse ?

Pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre TV ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

[#7]

Message envoyé mais j'espère que quelqu'un suit toujours mon dossier depuis la dernière visite du technicien !

[#8]

Bonjour cerdelo, mariannel,

J'ai informé les équipes techniques de vos difficultés.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour

Je rencontre le même problème sur un TV SHARP...
Problème déjà identifié par le service technique niveau 2 depuis des mois...
Dernier incident ouvert 187850028

Le service commercial refuse de faire le moindre geste sur cet incident tant qu'il n'est pas résolu...:smileymad:

Le decodeur (Envoyé par Orange suite à l’ouverture d’un ticket en Nov)  :

SAGEMCOM UHD87 & S

La TV:

SHARP LCD Colour TV – AQUOS

Model LC 32D44E-BK – 220-240v – 50Hz

Problématique:

Depuis une mise à jour logiciel, la Tv ne fonctionne plus en mode HDMI mais uniquement via peritel, même avec le nouveau décodeur reçu

Branché en HDMI :

Rien ne fonctionne (sauf parfois le son mais pas l’image)

En utilisant le bouton « on » de la télécommande le voyant vert du décodeur s’allume et s’éteint. L’heure reste affichée en surlignée mais le numéro de chaine n’apparaît pas. L’écran de la TV reste noir.

Branché en péritel :

j’ai très souvent le message d’erreur : « Nous sommes désolés mais la chaîne demandée n’est pas accessible »

Actions menées:

Reboot de la livebox (plusieurs fois)

Reboot du decodeur (plusieurs fois)

Changement des cables HDMI

Changement des ports HDMI (2 ports sur ce modèle de TV)

J’ai suivi toute la procédure donnée par le support en ligne (messagerie instantanée) lors de l’ouverture d’un premier ticket qui a été fermé

Réouverture d’un ticket au support Orange (ref 186415015).

Réouverture d'un ticket au support Orange (ref 187850028) : après m'être fait raccrocher au nez par une interlocutrice orange indiquant qu'il s'agissait d'un problème personnel non lié à Orange... (traité par réclamation)

[#10]

Bonjour Mathieu,

ok merci.

depuis 2 semaines qu'on me fait tourner en bourrique avec ce problème, j'espère qu'il sera rapidement réglé.

juste une question :

si les choses n'avancent pas (consultation dossier dépannage), qui dois-je contacter ? Vous ? Le service technique ?

(la direction ? les associations de consommateurs ? la presse ? mon avocat ?)