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[#1]

Bonsoir,

Suite à de nombreux problèmes, mon décodeur a été remplacé le 02 novembre 2013.

Dès le 02 novembre, j’ai programmé un enregistrement quotidien (« tous les jours ») de  18H50 à 19H55 sur la chaîne 319 - PARIS ILE DE FRANCE, avec pour titre « FR3 SOIR IDF ».

Les 4 premiers enregistrements n’ont posé aucun problème.

En revanche celui de hier 06 novembre présentait une anomalie

Au niveau de l’étiquette correspondant à l’enregistrement du 06/11/2013 :

-  Absence du titre programmé

-  Mention « tous les jours » remplacée par « aucune » (récurrence)

-  A noter que le contenu de l’enregistrement concernait bien la chaîne programmée (319-paris Ile de FRANCE).

Au niveau de l’étiquette correspondant à la programmation quotidienne, il était indiqué : « Programmation 07/11/2013 – 18/50.

En prenant l’option « modifier », j’ai constaté que :

1) le titre avait disparu

2) la chaîne 319 - Paris Ile de FRANCE avait été remplacée par la 1 - (tF1)

3) la plage horaire était maintenue de 18H50 à 19H55

4) l’information « récurrence » était passée à « aucune ».

A noter, pour information, que les déboires rencontrés sur le premier décodeur, ont commencé par la même anomalie.

Pourriez-vous me préciser ce qui provoque cette anomalie et ce qu’ il convient de faire pour l’éviter : existe-t-il une manipulation particulières.

Je vous remercie d’avance de votre réponse.

TUITOPLUS

[#2]

Bonjour TUITOPLUS,

Je vous propose mon aide et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#3]

Bonjour

Je remonte ce post parce que j'ai aussi ce problème depuis "la nouvelle TV d'orange" :smileyfrustrated::smileysad:

[#4]

Bonjour Vanessa,

Je vous ai communiqué mes coordonnées en message privé dés  votre demande. J'espère que ces informations vous sont bien parvenues.

Je rencontre toujours le probléme. Nouveauté quand je reprogramme mon enregistrement et que le problème se maifeste, le titre de la programmation "modifiée" prend systématiquement le valeur "null".

A noter que mes nouvelles programmation "fonctionnent" correctement pour 2 enregistrements et "tombent" dans l'anomalie au troisième. Je dois donc recommencer la programmation avec les mêmes informations (319 - paris idf etc;.

Je vous remercie e votre aide.

TUITOPLUS 

[#5]

Bonjour TUITOPLUS,

Je n'ai à ce jour reçu aucun message privé de votre part, je vous invite à me renvoyer vos coordonnées.

@Natacha26,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#6]

Bonjour TUITOPLUS, @Natacha26,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
Les difficultés que vous rencontrez avec la programmation d'enregistrement sur la TV d'Orange ont bien été identifiées par nos services. Nos équipes techniques font le nécessaire. Je n'ai, à ce jour pas de date à vous communiquer sur le rétablissement du service. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne soirée

[#7]

Bonjour Vanessa

La mise à jour dont vous parlez et qui reglerait nos problèmes est celle-ci dont vous parlez dans un autre poste "TV bugge pendant les enregistrements" ? Merci de votre réponse.

Re : TV bugge pendant enregistrements

Options

le ‎13-12-2013 13h03

Bonjour alanhct,

Je reviens vers vous suite au déploiement cette semaine de la nouvelle version logicielle de la TV d'Orange. Votre décodeur étant toujours sur la version 40.12.19, j'ai lancé une réinitialisation complète. Je vous invite à redémarrer électriquement tous vos équipements puis à suivre la procédure d'installation et à vérifier sous quelle version est votre décodeur.

J'attends votre retour,

Bonne journée

@Vanessa_M a écrit :
@bonjour TUITOPLUS, @Natacha26,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
Les difficultés que vous rencontrez avec la programmation d'enregistrement sur la TV d'Orange ont bien été identifiées par nos services. Nos équipes techniques font le nécessaire. Je n'ai, à ce jour pas de date à vous communiquer sur le rétablissement du service. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne soirée

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[#8]

Bonjour Natacha26,

En réponse à votre question, je vous confirme que vous disposez de la dernière version logicielle déployée pour votre modèle de décodeur.

Le problème que vous rencontrez est connu de nos services et est toujours en cours d'investigation par notre cellule d'expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne journée.

[#9]

Merci

Pour l'instant, depuis 2 semaines environ, l'enregistreur a l'air de fonctionner correctement...

[#10]

Le problème signalé à l'origine (perte du titre, perte de la chaine, perte de la périodicité) existe toujours avec la version 40.12.25 qui s'est installée chez moi hier.

J'ai remarqué que cela arrrive lorsqu'on efface les enregistrements d'une programmation,après les avoir regardés.

Bref, pas d'amélioration de ce coté la.

La solution est de penser à vérifier les programmations à chaque fois qu'on efface un enregistrement, et de refaire le programme...