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@Yves_L merci de votre retour. Je vous tiendrais informé dès que le matériel sera reçu et testé

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Bonjour @Olivier44200,

Je viens de procéder à l'envoi de votre nouveau matériel.

Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.
Il sera disponible à partir du mercredi10 février, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais que vous m'avez communiqué.
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que la télécommande.
N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité.

Je reste à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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@Yves_L Matériel reçu et fonctionnant parfaitement. Merci de votre intervention. 
PS: il faudrait peut être prévenir les équipes que l’on a en dépannage téléphonique que le problème vient du matériel. Cela éviterait les nombreuses réinitialisation et autres manipulations inutiles  

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bonjour @Olivier44200 

merci de ton retour positif

bonne soirée

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Bonsoir @Olivier44200,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

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Bonjour à tous,

ayant relancé ce sujet il y a quelques posts déjà, je suis content de voir que la solution existe et qu'un conseiller (Yves) semble parfaitement gerer cela.

De mon coté, j'avais contacté Orange également par telephone et les résultats sont moins bons. Ils ont été étonnement efficace et à l'écoute pour changer tout mon matériel, mais je n'ai pas reçu la version HD du décodeur, et j'ai toujours le souci. Je pense donc que le souci vient de là ?

Yves, j'ai essayé de vous contacter en mp comme vous me l'aviez demandé, mais peut-être que le dossier étant également suivi par ailleurs, vous n'avez pas pu me recontacter.

Bonne journée à tous

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Bonjour

La Livebox 4 et le Décodeur TV 4 fonctionnent parfaitement.

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bonjour @janot_92 

merci du retour

bonne journée

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Merci de l'information. Ce n'est hélas pas la version 4 que j'ai eu en remplacement.

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Bonjour @Wlad69,

Afin de vous apporter mon aide pour votre dysfonctionnement avec Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves