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[#1]

Vous avez tout à fait raison @Annap !

C'est une erreur de ma part !

Vous pouvez me répondre en cliquant sur ce lien :

Séverine.

[#2]

C'est fait 

[#3]

Bonjour @Annap,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

En effet, vous étiez dans la bonne rubrique pour consulter la capacité du disque dur.

Au vu de la situation, une réinitialisation de la Livebox se révèle nécessaire.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à réinitialiser de nouveau votre décodeur TV.

Suite à ça, notre équipe reste disponible pour nous faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#4]

Bonsoir,

J'ai réinitialisé la box du coup plus rien ne marchait. J'ai eu plusieurs fois le message "erreur de connexion" et j'ai du appuyer plusieurs fois sur la touche"service" pour que les voyants de la box restent enfin fixes. La télé refonctionne mais toujours pas de mise en pause possible et le disque dur n'est toujours pas reconnu.

[#5]

Bonsoir @Annap :

Je vous propose de débrancher votre enregistreur TV UHD à votre décodeur TV UHD et de le rebrancher.

Frédéric

[#6]

Je n'ai jamais eu d'enregistreur tv branché sur le décodeur. J'ai juste un petit décodeur télé carré et rien d'autre. Jusqu'à samedi soir le mode pause fonctionnait nickel hormis le fait qu'en lecture l'image s'arrêtait d'un coup. Il fallait changer de chaîne et revenir sur la chaîne regardée pour reprendre la main et bien sûr on retrouvait le direct et on ratait un morceau du programme enregistré ainsi que je l'expliquais dans mon 1er post 

[#7]

Bonjour @Annap,

Je suis Oce et je prends la suite de mes collègues 😊 !

Je vous remercie pour votre retour détaillé. De mon côté, après avoir effectué quelques tests, je constate que le niveau d'utilisation de la mémoire interne de votre décodeur est supérieur à 90%, c'est ce qui a rendu la fonction "pause" indisponible.

En effet, cette fonction "pause" (pas l'enregistrement) utilise cette mémoire interne donc, une utilisation fréquente de celle-ci sature cette mémoire. C'est un fonctionnement "normal" de la mémoire flash et il n'y a pas de correctif.

Afin de retrouver l'utilisation de la fonction, je vais procéder à l'échange de votre décodeur dans un point relais proche de votre domicile. Dans quel établissement souhaitez-vous procéder à l'échange ?

LE SYLVERICK
122 RUE DE LA PAIX
50120 CHERBOURG EN COTENTIN

8 a Huit
157 RUE DE LA PAIX
50120 CHERBOURG EN COTENTIN

VIVECO
18 RUE ASSELIN
50100 CHERBOURG EN COTENTIN

LE BRUMAIRE
6 PLACE DE L REVOLUTION
50100 CHERBOURG EN COTENTIN

LE HAGUE DICK
5 RUE DU GENERAL DE GAULLE
50120 EQUEURDREVILLE HAINNEVILLE

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#8]

Merci de ce retour rapide. Comment faire pour éviter que ce problème se reproduise ? Y a-t'il un moyen de ne pas surcharger cette mémoire ou de la vider ? Faut il ajouter un enregistreur externe ? En tout cas, merci à tous de votre réactivité.

Le plus proche pour moi est le Hague **bip** rue Général de Gaulle à Equeurdreville.

Je vous souhaite une très bonne journée 

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Bonjour @Annap,

Je vous remercie du retour.

Comme nous l'avons indiqué, il s'agit un fonctionnement "normal" de la mémoire flash et il n'y a pas de correctif.

Pourriez-vous également me confirmer un numéro de contact de mobile pour recevoir le SMS de livraison du décodeur en point relais ?
Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

💡 Aussi, vous nous disiez que vous n'avez pas d'enregistreur TV branché sur le décodeur, pouvez-vous me transmettre une photo de celui-ci afin que je visualise votre configuration ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

@Annap,

Je vous remercie pour la photo, au cas où, lorsque vous serez chez vous, pourriez-vous m'envoyer la photo du décodeur avec la visibilité sur ce qu'il y a dans son environnement ?

Je réalise l'échange du matériel et reviens vous le confirmer dans un instant.

Valentin