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Bonjour, avez vous essayé de réinitialiser la livebox par le bouton qui se trouve derrière ? 

Si non faites le svp, si vous avez le même soucis, dès que le conseiller 3900 vous rappelle dites lui d'essayer une reset de port, si j'ai bien compris vous êtes en fibre, dites lui aussi de reset la livebox sans garder les paramètres de configuration si le problème persiste, essayez de changer votre mode de connexion, basculez sur le wifi, si le décodeur est hors portée du wifi, prenez un répéteur wifi 6 si vôtre offres Internet est up ou max vous pourrez en avoir gratuitement 

Dites moi plus svp j'aimerais avoir des nouvelles de ce qui se passe 

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@Zygfrid bonjour ……. à qui vous adressez-vous ? Si c’est à moi …. avez vous lu mon dernier message d’avril 2024 ?

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Non en fait just après l'envoi du message j'ai remarqué que la date était très ancienne, donc voilà c'était un faux envoi 

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Bonjour à tous et au Staff Orange mais également à @Max_C @Nicolas_M @Myrielle_ 

De nouveau confronté à un souci avec mon décodeur TV4 :

Le problème : lenteur anormale du changement de chaîne (depuis une dizaine de jours au moins 5 ou 6 secondes / auparavant moins d'une seconde)

Problème constaté aussi bien sur le changement de chaîne que sur l'accès au Replay par exemple.

Mon équipement n'a pas changé : Livebox -> Cable Ethernet -> TV

Avant de vous solliciter ici j'ai :

1 - Eteint le décodeur TV puis la LiveBox, puis rallumé la LiveBox et une fois tous les voyants verts allumé le décodeur TV : aucune amélioration.

2 - "Réinitialisé" le Décodeur TV : amélioration notable puis au bout de quelques heures de non utilisation de nouveau le problème. Constaté dans les infos Décodeur TV : dernière mise à jour 7.01.2025.

3 - Consulté le forum Orange en recherchant problème similaire récent : infructueux

Quelqu'un d'autre rencontre t'il le même souci que moi ?

Quelqu'un du Staff Orange pourrait il prendre en charge mon problème s'il vous plaît ?

En vous remerciant par avance.

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🫡 @fbrette, et tous mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année 💫

Vous avez accompli là un parfait travail d'investigations à votre main ! On est prêt à vous embaucher 😅

Plus sérieusement, on va donc prendre le relais ! Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci à vous 🫱🏼‍🫲🏼
Brandon

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@BrandonO merci pour votre prise en charge.

Je vous passe un MP avec mes infos.

Merci de bien vouloir me préciser en retour quelle va être la teneur de votre intervention.

Dans l'attente.

Merci 

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Bonjour @fibrette,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Nous allons commencer par les premiers soins de réanimation.
Aussi, je viens de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

💡 Il vous faudra le redémarrer électriquement avec le bouton situé à l'arrière ("O/I") pour que l'action soit prise en compte.

Notre équipe attend votre retour suite à ces manipulations et nous restons à votre écoute.

Cécile

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@Cecile_M bonjour,

merci pour votre retour et action.

Je vous fais part du résultat dés mon retour à mon domicile vers 19h.

En revanche pouvez vous ici m'expliquer la différence entre mon action de réinitialisation de mon décodeur et votre action de mise aux paramètres d'usine s'il vous plaît ?

Dans l'attente.

Cordialement

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Bonjour @fbrette,

🙂Super !
Je vous remercie pour votre collaboration et attends donc votre retour.

[Pour faire simple (et très court), notre réinitialisation à distance est beaucoup plus poussée que celle accessible via votre menu la maintenance de votre décodeur et permet une réelle remise en sortie usine de ce dernier.]

Belle fin de journée.

Cécile