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Bonjour,

J'ai décidé le mois dernier de résilier la partie TV de mon offre internet.

J'ai donc restitué le matériel dans sa boîte d'origine avec tous ses accessoires. J'ai également joint une preuve de dépôt d'une caution de 49 euros versée le jour de la souscription à ce service.

J'ai reçu un mail de Laurence Thouveny, directrice de la relation clients, le 2 février confirmant la bonne réception du décodeur TV.

La loi, article L121-84-1 du Code de la Consommation, prévoit un remboursement de la caution sous 10 jours à compter de la restitution de l'objet garanti sous peine d'une majoration de 50% de la caution versée, soit 73,5 euros.

Dans l'état il ne me semble pas que les délais aient été respectés.

Est-il possible de régler ce problème rapidement ?

Merci d'avance, bien à vous.

[#2]

bonjour @sLaVIk_sAN

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

[#4]

Bonjour, 

Je n'ai reçu aucun remboursement du dépôt de garantie pour le décodeur tv que j'ai renvoyé il y a 2 mois lors de ma résiliation.  

Qu'un peut il m'aider afin d'être remboursée ?

Bonne journée,  

Cordialement 

[#5]

bonjour @Tripate

le mieux est d'attendre à partir de mardi le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#6]

Bonjour,

Je suis dans le même cas. J'ai renvoyé mes équipements le 19-20 juillet. Un web conseiller pourrait me dire où en est mon dossier? 

Merci d'avance

Guillaume

[#7]

Bonjour,

je n'ai pas reçu le remboursement de ma caution alors que j'ai restitué le matériel depuis le 04/09/2017 avec confirmation par email de votre part. Comment obtenir le remboursement svp ?

Merci

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bonsoir @Microzys

normalement le remboursement est fait entre 6 et 8 semaines attendre encore un peu

cdt

[#9]

Bonjour @m

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

[#10]

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée