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Bonjour j’ai exactement le même problème; ma télécommande ne marche plus, malgré changement de piles, débranchement du matériel... et sur TV d’orange le décodeur n’est pas détecté!.. j’ai un message sur ma TV appairage en cours mais n’arrive pas à se faire... 

merci pour votre aide!

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j'ai exactement le meme probléme !! telecommande ne marche plus

l'appli ne reconnais pas ma box tv

la box TV ne cesse de re appairer

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@drack 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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bonjour @Delf131 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @Delf131 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonsoir @Delf131 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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J'ai 5 enfants la maison aucune possibilité de regarder la tv  l'appareillage de la telecommande est impossible je suis furieuse 

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@St972 

as tu essayé

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

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salut @St972 

@melet39 

appelles le 3900 pour l'échange

en solution de secours, tu peux utiliser l'application télécommande orange sur ton smartphone, en le connectant en wifi sur ta box

cela te permettra au moins de gérer la TV, en attendant de régler le souci de télécommande

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Bonjour @St972 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe