TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour @sylvain1968,

 À la lecture de votre message, je peux comprendre votre agacement face à cette situation.

Je vous propose qu'on regarde ensemble votre dossier technique.

Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

[#2]

@sylvain1968,

Merci pour votre retour en privé 😊.

Nous pouvons échanger votre matériel avec une nouvelle télécommande universelle. Elle fonctionne avec deux piles classiques (type R03 ou AAA).

Avant d'effectuer cette démarche, pouvez-vous me confirmer que votre décodeur n'est pas enfermé dans un meuble et qu'il est visible (utilisation de l'infrarouge) ?

De plus, utilisez-vous la fonction commande vocale du décodeur (elle n'est pas accessible sur la nouvelle télécommande) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 

Nadia

[#3]

ok va pour l'infra rouge ! et nous n'utilisons pas de commande vocale  donc ok pour le changement 

[#4]

D'accord, je vous remercie.

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Nous restons disponible suite à la réception du colis.
Belle journée à vous.

Anaïs

[#5]

mon adresse exacte

mr ****e 

*******M

******NCE 

• EDIT : Merci @sylvain1968  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

@sylvain1968,

Nous avons bien votre adresse, je vous remercie.
En revanche, je vous invite à supprimer ces données personnelles en public par mesure de sécurité.
Bon week-end à vous.

Anaïs

[#7]

Bonjour @sylvain1968,

Avez-vous bien reçu votre télécommande ? 

Anaïs

[#8]

Bonjour @sylvain1968,

Je reviens vers vous car suite à notre dernier message, nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Je constate qu'un échange de décodeur a eu lieu le 17 avril en boutique.

De votre côté tout est bien fonctionnel ?

Avez-vous toujours besoin de notre accompagnement ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#9]

J’ai également le même problème. Que dois-je faire ?

[#10]

Bonjour @Rouste, 

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia