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[#1]

Bonjour,

Ma télecommande TV UHD ne fonctionne plus.

J'ai changé les piles 2 fois et même la LED orange ne fonctionne plus.

Comment faire pour avoir une nouvelle telecommande?

Cordialement,

Marc

[#2]

Bonjour @Marcus9991 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Marcus9991,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre télécommande TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[#4]

Bonjour @Marcus9991 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @Marcus9991, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

👉🏻 J'ai effectué l'envoi d'une nouvelle télécommande, et ce, directement à votre domicile. Celle-ci vous sera livrée d'ici les 2 à 5 prochains jours (ouvrables). 

📌 Votre numéro de contact 📱 est transmis au livreur, et si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison il pourra la déposer dans votre boîte aux lettres.

♻ Vous pouvez déposer l'actuelle dans un point collecte ou en boutique Orange. 

En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande 📱 de l'appli TV d'Orange.

J'espère que vous êtes très satisfait de cette solution et de nos échanges.

Valentin

[#6]

Bonjour @Marcus9991 

tiens nous au courant après réception

cdt

[#7]

Bonjour, 

Ma télécommande ne fonctionne plus après avoir essayé de changer les piles. 
Comment fait ont pour en ravoir une svp?

Merci 

[#8]

Bonjour @Antho96 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#9]

Bonjour, ma télécommande ne fonctionne plus pourtant en apparence elle est parfaitement neuve. J’ai vu qu’il fallait vous envoyé nos coordonnées afin de procédé à un échange.

XXXXX Vérone

XXXXXXXXXX (pas brancher)

XXXXXX, 67400, Illkirch Graffenstaden

XXXXXXXXXX

J’espère avoir une réponse de votre part rapidement 

cordialement, XXXXX Vérone 

[EDIT] : @Verone67  Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Bonjour @Antho96,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Avant de procéder à un échange de télécommande, avez-vous essayé de la réappairer ?

Si cela ne fonctionne toujours pas malgré l'opération, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 En attendant, vous avez la possibilité d'utiliser la télécommande virtuelle depuis l'application TV d'Orange.

Bonne journée

Wesley